Allgemeine Geschäftsbedingungen Webseite von Franz Kraler s.r.l.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Luxusbekleidung und
Accessoires von Marken, die von Franz Kraler Srl ausgewählt (im Folgenden "Produkte" oder
"Produkt" im Singular), deren Kunden über die Website https://www.franzkraler.com (im Folgenden
die "Website") angeboten und im Namen von Franz Kraler Srl von Calicantus Srl verkauft werden.
1. INFORMATIONEN ZUM VERKÄUFER.
Für jede Transaktion, die über die Website von Franz Kraler S.r.l. (mit Sitz in Dobbiaco (BZ),
39034, Via Dolomiti No. 46, Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
02310600214; im Folgenden "Franz Kraler") abgeschlossen wird, ist der Verkäufer CALICANTUS
S.r.l. (im Folgenden "Verkäufer"), ein Unternehmen mit Sitz in Quarto D'Altino (VE), Via L. Mazzon
Nr. 30, 30020 (Grundkapital 100.000 €, vollständig gezeichnet und eingezahlt – REA VE-335872 –
Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. IT03757590272), zertifizierte E-Mail-
Adresse: calicantussrl@dadapec.com.
2. GELTUNGSBEREICH.
Calicantus S.r.l. verkauft die auf der Website angebotenen Produkte im Namen von Franz Kraler
innerhalb Italiens und in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union und ausschließlich an private
Verbraucher (im Folgenden "Kunden" oder "Kunde" im Singular) im Sinne des Gesetzesdekrets
Nr. 206/2005, d.h. an Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht mit ihrer unternehmerischen,
kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit in Verbindung stehen. Der Kauf von
Produkten umfasst die Erbringung von Lieferdiensten an die von den Kunden angegebene
Adresse durch von Calicantus S.r.l. benannte Kuriere. Diese Geschäftsbedingungen gelten
ausschließlich für den Kauf von Produkten, die über die Franz Kraler Website getätigt werden.
3. BESCHREIBUNG, EIGENSCHAFTEN UND INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN
Die Beschreibungen der Qualität und Eigenschaften der auf der Website angebotenen Produkte,
basieren auf den Informationen und Dokumenten, die von den Lieferanten von Franz Kraler zur
Verfügung gestellt werden. Marken, Logos und andere Unterscheidungsmerkmale, die auf der
Website erscheinen, sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Fotos, Videos, grafische oder bildliche
Darstellungen der Produkte sowie Handelsnamen, Marken oder andere Unterscheidungsmerkmale
jeglicher Art, die auf der Website enthalten sind, werden nur zu Informationszwecken zur
Verfügung gestellt, um den Kunden möglichst viele Details über die Produkte zu bieten. Dem
Kunden wird dringend empfohlen, vor dem Kauf die Beschreibung und die Eigenschaften der
betreffenden Produkte sorgfältig zu prüfen.
Fotos, Videos und grafische oder bildliche Darstellungen der Produkte dienen lediglich der
Veranschaulichung und spiegeln daher möglicherweise nicht genau die tatsächlichen
Eigenschaften der Produkte wider (z. B. kann die Farbdarstellung der Produkte je nach dem Gerät,
das für den Zugriff auf die Website verwendet wird, variieren).
4. VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE
Die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte sind zum Zeitpunkt der Auswahl und
Bestellung in den Geschäften und Lagern von Franz Kraler verfügbar, vorbehaltlich einer späteren
Benachrichtigung durch Franz Kraler im Falle von Änderungen der Verfügbarkeit vor der
Auftragsbestätigung. Für den Fall, dass das Produkt oder eines der bestellten Produkte aufgrund
höherer Gewalt oder aus anderen Gründen nicht mehr verfügbar ist, nachdem der Kunde die
Bestellung aufgegeben hat, wird sich der Kundendienst per E-Mail oder Telefon mit dem Kunden in
Verbindung setzen, um ihn darüber zu informieren, dass die Bestellung nicht bestätigt werden
kann, und die Rückerstattung der vom Kunden bereits gezahlten Beträge vornehmen.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit von Produkten, die Teil einer Bestellung oder eines Sets sind (z. B.
ein zwei- oder dreiteiliger Anzug, ein komplettes Outfit) oder wenn diese Produkte mit
ergänzenden Artikeln kombiniert werden, die nach der Auftragsbestätigung oder der Lieferung
eines Teils der Produkte, aus denen die Bestellung oder das Set besteht, entdeckt werden, kann
der Kunde die gesamte Bestellung nur stornieren, indem er alle Produkte zurücksendet, aus denen
die vollständige Bestellung oder das komplette Set besteht (einschließlich aller Artikel, die bereits
geliefert wurden), vorausgesetzt, dass diese Produkte in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten
Zustand gemäß den Bestimmungen in Absatz 10 "Widerrufsrecht und Rückgabe von
Produkten/Rückerstattung" zurückgegeben werden. In diesem Fall erstattet der Verkäufer den
vollen vom Kunden gezahlten Betrag.
5. PREIS DER PRODUKTE / STEUERN SOWIE VERSAND- UND
VERSICHERUNGSGEBÜHREN / KOSTENLOSE LIEFERUNG
Der Preis der auf der Website angebotenen Produkte ist der Preis, der zum Zeitpunkt des Kaufs
auf der Website bei der Bestätigung und Übermittlung des Bestellformulars angegeben ist.
Wenn eine Werbekampagne für eine Marke oder ein bestimmtes Produkt aktiv ist, wird der Preis
dieser Produkte auf der Website angezeigt, einschließlich des zuvor auf der Website geltenden
"vorherigen Preises". Für die Zwecke dieser Bestimmung ist der "vorherige Preis" der niedrigste
Preis, der den Kunden innerhalb von 30 Tagen vor der Anwendung der Preissenkung auf der
Website angezeigt wird.
Für Produkte, die weniger als 30 Tage auf der Website angeboten werden, wird der Zeitraum
angegeben, auf den sich der "vorherige Preis" bezieht.
Wenn der Kunde von einem individuellen Aktionsrabatt profitiert, wird auf dem Bestellformular der
ursprüngliche Preis oder der "vorherige Preis" angezeigt, gefolgt von dem Rabatt oder dem
Prozentsatz des individuellen Rabatts und schließlich dem tatsächlichen Verkaufspreis für den
Kunden.
In jedem Fall kann der Verkäufer nicht haftbar gemacht werden: (a) für den Fall, dass andere
Verkäufer identische Artikel zu einem anderen oder niedrigeren Preis als dem auf der Website
angegebenen anbieten; (b) im Falle einer unbeabsichtigten Veröffentlichung eines Preises für ein
bestimmtes Produkt auf der Website, der offensichtlich niedriger ist als der zum Zeitpunkt des
Verkaufs auf dem Markt geltenden Preis, wenn dieser Preis für einen vernünftigen
Durchschnittsverbraucher offensichtlich zu niedrig ist; c) bei Verkäufen, bei denen der Endpreis
dem Durchschnittsverbraucher offensichtlich falsch erscheint, wenn dieser Fehler auf technische
Probleme zurückzuführen ist.
In den in den Absätzen (b) und (c) genannten Fällen wird der Verkäufer die Kunden unverzüglich
benachrichtigen und den tatsächlichen Verkaufspreis des bestellten Produkts oder den korrigierten
Verkaufsbetrag mitteilen.
Der Kunde kann dann wählen, ob er eine neue Bestellung zum korrigierten Preis aufgeben
(vorbehaltlich der Stornierung der ursprünglichen Bestellung zum falschen Preis und einer
vollständigen Rückerstattung aller bereits gezahlten Beträge) oder eine vollständige
Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge erhalten möchte.
Die Preise der über die Website angebotenen Produkte enthalten die Mehrwertsteuer und alle
anfallenden Steuern, jedoch keine Versandkosten, die auf dem Bestellformular gesondert
angegeben sind. Die Versandkosten können je nach Bestellwert, Lieferadresse sowie Gewicht und
Volumen der Produkte variieren. Franz Kraler behält sich das Recht vor, die Versandkosten zu
ändern, z. B. durch das Angebot eines kostenlosen Versands für Bestellungen, die einen
bestimmten Wert überschreiten und/oder für bestimmte Versandländer und/oder zu bestimmten
Zeiträumen des Jahres, sofern diese Informationen auf der Website deutlich angegeben und dem
Kunden während des Kaufvorgangs vor der Abgabe der Bestellung mitgeteilt werden.
Vor Abschluss des Kaufs kann der Kunde den endgültigen Kaufpreis auf dem Bestellformular
überprüfen, das eine detaillierte Aufschlüsselung enthält: der angewandten Aktionsrabatte, der
fälligen Steuern, der Versandkosten und des zu zahlenden Endbetrags.
6. FORMALISIERUNG DER BESTELLUNG UND KAUF VON PRODUKTEN
Die Bestellung von Produkten über die Website gilt als vom Kunden mit der Bestätigung und dem
Absenden der Bestellung gemäß dem über die Schaltfläche "Auschecken" eingeleiteten Verfahren
abgeschlossen. Der Kunde hat das Recht, den Inhalt der Bestellung jederzeit vor Abgabe der
Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Die Abgabe einer Bestellung über die Website stellt ein verbindliches Angebot zum Kauf der
ausgewählten Produkte und damit den Abschluss eines Kaufvertrags dar, der vollständig diesen
Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt (im Folgenden als "Vertrag" bezeichnet). Daher ist
der Kunde verpflichtet, vor dem Kauf von Produkten durch Bestätigung und Absenden des
Bestellformulars diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ausgedruckt oder als Referenz
gespeichert werden können, sorgfältig zu lesen. Mit dem Absenden des Bestellformulars bestätigt
der Kunde, dass er den Inhalt des Bestellformulars sowie diese Allgemeinen
Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
Vor der Bestätigung der Bestellung ist der Kunde auch verpflichtet, die Bestellübersicht zu
überprüfen, um die Richtigkeit aller bereitgestellten Informationen sicherzustellen. Eventuelle
Fehler bei der Dateneingabe können mit den auf der Website verfügbaren Funktionen zur
Datenänderung korrigiert werden. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, können keine
weiteren Korrekturen mehr vorgenommen werden.
Nach Abgabe der Bestellung sendet Franz Kraler dem Kunden innerhalb von vierundzwanzig (24)
Stunden nach der Bestellung (wenn die Bestellung von Montag bis Freitag vor 17:30 Uhr
aufgegeben wird) oder innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden (wenn die Bestellung am
Freitag nach 17:30 Uhr aufgegeben wird) eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und den
Einzelheiten der Bestellung, sowie Links zum Kundenkonto, zu den Widerrufsbedingungen und
zur Kundenbetreuung. Die Bestätigungs-E-Mail stellt die Annahme der Bestellung dar. Der Kunde
ist verpflichtet, die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Bestellnummer aufzubewahren, damit
er in jeder Kommunikation mit dem Verkäufer später darauf zurückgreifen kann.
In Ermangelung einer Bestätigungs-E-Mail gilt das Angebot des Kunden, den Kauf abzuschließen,
als abgelehnt. Der Kundendienst benachrichtigt den Kunden unverzüglich über die Ablehnung der
Bestellung, und der Verkäufer erstattet alle vom Kunden bereits gezahlten Beträge.
Nach Abschluss des Kaufvorgangs wird ein elektronisches Dokument, das den Kaufvertrag
darstellt, erstellt und dem Kunden zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung gestellt.
Dieses Dokument wird in der Rubrik "Mein Konto > Bestellhistorie" in einem herunterladbaren und
ausdruckbaren Format gespeichert, das sowohl für registrierte als auch für nicht registrierte
Kunden auf der Website verfügbar bleibt. Nicht registrierte Kunden können ihre Bestelldaten im
Abschnitt "Gast" einsehen, indem sie ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, während
registrierte Kunden auf ihren persönlichen Bereich zugreifen können.
Aus unternehmenspolitischen Gründen werden keine Rechnungen für Transaktionen ausgestellt,
die aus Ländern innerhalb der Europäischen Union gemäß der Richtlinie 2014/55/EU getätigt
werden.
7. ZAHLUNGSMETHODEN UND SICHERHEITSMASSNAHMEN
Der Kunde zahlt über die Website mit den folgenden Methoden: Kredit- oder Debitkarte Visa,
MasterCard, American Express und/oder ähnliche Karten sowie per PayPal und Klarna. Eine
andere Zahlungsart ist nicht erlaubt.
Im Falle einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte muss sie von einer in der EU zugelassenen und
tätigen Bank ausgestellt werden.
Der Verkäufer registriert nicht die vollständigen Daten in Bezug auf die vom Kunden verwendete
Zahlungsmethode, sondern übermittelt nur die Kreditkartennummer an den Zahlungsgateway-
Partner, der die Daten über Sicherheitssysteme verarbeitet, die der europäischen Richtlinie PSD2
entsprechen, und die Einnahmen verwaltet.
Um die Sicherheit aller personenbezogenen Daten, einschließlich der Zahlungsmethoden, zu
gewährleisten, wendet der Verkäufer so effizient wie möglich Schutzprotokolle an und verlangt,
dass die Sicherheit der Verarbeitung dieser Daten auch von seinen Partnern, durch spezifische
Vereinbarungen, wie in der Datenschutzrichtlinie angegeben, gewährleistet wird, wann immer die
Verarbeitung von ihnen verwaltet werden muss.
In jedem Fall wird der Kunde darum gebeten, customercare@franzkraler.com über eine mögliche
unangemessene oder betrügerische Belastung so schnell wie möglich zu informieren, damit der
Verkäufer geeignete Maßnahmen ergreifen kann.
Der Verkäufer bietet über die Website luxuriöse und hochwertige Produkte zum Verkauf an und hat
ein Programm zur Aufdeckung potenzieller betrügerischer Transaktionen implementiert.
Dementsprechend behält sich der Verkäufer das Recht vor, von den Kunden zusätzliche
Informationen, Bestätigungen und/oder Dokumente anzufordern, auch nachdem sie einen oder
mehrere Einkäufe auf der Website getätigt haben. Solche Anfragen können telefonisch oder per E-
Mail an die von den Kunden angegebene Nummer oder das Konto gestellt werden, um eine direkte
Bestätigung des Kaufs zu erhalten, bevor eine endgültige Genehmigung erteilt wird, und/oder um
die Rückgabe der Produkte an den Kurier zu überprüfen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet
wird. Als nicht abschließendes Beispiel kann der Verkäufer Überprüfungen der Identität oder des
Alters des Kunden durchführen und von dem für den Kauf verantwortlichen Kunden eine
schriftliche, unterschriebene Bestätigung oder Vollmacht verlangen oder eine Kopie eines gültigen
Ausweisdokuments mit dem Foto des Kunden verlangen. Wenn der Kunde die angeforderten
Unterlagen oder Klarstellungen nicht innerhalb von drei (3) Tagen nach der Anfrage zur Verfügung
stellt, kann die betreffende Bestellung, sofern sie bereits angenommen wurde, vom Verkäufer ohne
weitere Ankündigung storniert werden. Ein vom Kunden bereits gezahlter Betrag wird automatisch
zurückerstattet. Der Verkäufer nimmt dies zur Kenntnis und speichert Daten und Dokumente in
Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie.
In Bezug auf andere Zahlungsmethoden gelten die jeweiligen Nutzungsbedingungen, für die der
Verkäufer keine Verantwortung übernimmt und in keinem Fall haftbar gemacht werden kann.
Erfolgt die Zahlung über PayPal oder Klarna, wird der Betrag in der Regel bei der
Auftragsbestätigung abgebucht.
8. STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Vor der Bestätigung der Bestellung und unbeschadet des Widerrufsrechts des Kunden gemäß
geltendem Recht, das innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung der Produkte ausgeübt
werden kann, kann der Kunde die Bestellung stornieren, indem er eine schriftliche Anfrage an den
Verkäufer über den Kundendienst sendet, indem er das auf der Website verfügbare
Kontaktformular ausfüllt, indem er den Link "Kontakt" auswählt. Dieses Verfahren ist die einzige
Möglichkeit einer Stornierung, und daher werden Anträge auf Stornierung von Bestellungen, die
telefonisch oder per E-Mail an alternative Kontaktadressen eingereicht werden, nicht
berücksichtigt. Die Rückgabe von Waren, die bereits an den Kurier geliefert wurden, erfolgt unter
allen Umständen nach dem für den Widerruf und die Rückgabe gemäß den Bestimmungen von
Artikel 10 festgelegten Verfahren.
9. LIEFERUNG VON PRODUKTEN
Die Lieferung der Produkte wird von der Verkäufer dem Expresskurier UPS anvertraut. UPS bietet
dem Kunden die Möglichkeit, die Sendung über seinen Service zu verfolgen, indem er die
Sendungsverfolgungsnummer verwendet, die dem Kunden per E-Mail mitgeteilt wird, nachdem
das Paket an den Kurier übergeben wurde.
Die Bestellung wird innerhalb der vom Kurier angegebenen Lieferzeiten an die vom Kunden
angegebene Adresse geliefert, in jedem Fall jedoch innerhalb von drei (3) bis fünf (5) Tagen ab
dem Datum der Übergabe des Pakets an den Kurier, sofern nichts anderes durch höhere Gewalt
verhindert wird.
Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn die gekauften Produkte dem Kunden oder einem
anderen vom Kunden benannten Dritten an dem vom Kunden angegebenen Lieferort zur
Verfügung gestellt werden. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht mit
der Zustellung des Pakets an die angegebene Lieferadresse auf den Kunden über.
Der Kurier verpflichtet sich, die gekauften Artikel in einwandfreiem Zustand an die Adresse zu
liefern, die der Kunde beim Kauf im Bestellformular angegeben hat. Die Adresse muss sich auf
italienischem Hoheitsgebiet oder in den Ländern der Europäischen Union befinden und darf kein
Postfach oder eine Postleitzahl sein.
Bei der vom Kunden angegebenen Adresse muss es sich um eine Anlaufstelle handeln, an die die
Lieferung während der üblichen Geschäftszeiten erfolgen kann. Wenn der Kunde (oder eine
andere bevollmächtigte Person) zum Zeitpunkt der Lieferung der Produkte an die angegebene
Adresse nicht anwesend ist, stellt der Kurier eine Benachrichtigung über den Zustellversuch aus
und informiert den Kunden über das Verfahren zur Veranlassung einer neuen Lieferung. UPS kann
den Empfänger über eine eingehende Sendung oder eine fehlgeschlagene Zustellung informieren.
Dem Empfänger können alternative Zustelloptionen zur Verfügung gestellt werden, wie z. B. die
Zustellung an einem anderen Tag, die Zustellung vor dem Wohnsitz, an eine andere Adresse oder
an einen UPS Service Point oder einen Standort eines Drittanbieters. Wenn sich der Kunde nach
Ablauf der in der Benachrichtigung über den Zustellversuch angegebenen Fristen nicht mit dem
Kurier in Verbindung gesetzt hat, um innerhalb der in der Benachrichtigung angegebenen Fristen
einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, wird der Vertrag gemäß Artikel 1456 des Bürgerlichen
Gesetzbuches Italiens automatisch aufgelöst und der Kunde hat Anspruch auf Rückerstattung des
Kaufpreises innerhalb von 15 Werktagen nach Vertragsabschluss, sowie die Rückgabe der Ware
an die Lager von Franz Kraler.
Die Versand-, Rücksende- und eventuellen Versicherungskosten für die versandten Produkte
liegen in der Verantwortung des Kunden.
Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, zu überprüfen, ob die Anzahl der Pakete mit der auf
den Transportdokumenten angegebenen Anzahl übereinstimmt und dass die Verpackung intakt
und frei von Anzeichen von Beschädigungen, Manipulationen oder Veränderungen ist. Wenn diese
Überprüfung nicht erfolgreich ist, muss der Kunde das Problem unverzüglich beim Kurier melden,
indem er das Produkt ablehnt oder es mit einem schriftlichen Vorbehalt auf dem
Transportdokument annimmt. Wenn der Kunde keine Beanstandungen erhebt, können nach
Unterzeichnung des Beförderungsdokuments keine weiteren Ansprüche hinsichtlich der äußeren
Eigenschaften der gelieferten Gegenstände geltend gemacht werden.
Darüber hinaus muss der Kunde dem Verkäufer unverzüglich alle Probleme in Bezug auf die
physische Unversehrtheit, Konformität oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte melden, indem
er sich innerhalb von 8 (acht) Tagen ab dem Lieferdatum an den Kundendienst gemäß dem
folgenden Artikel 13 wendet. Die Rechte des Kunden aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie
gemäß Artikel 11 und dem Rücktrittsrecht gemäß Artikel 10 bleiben unberührt.
10. WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABE VON PRODUKTEN / RÜCKERSTATTUNG
In allen Fällen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gesetzlich vorgesehen sind
(einschließlich zwingender Bestimmungen, auch unter Berücksichtigung der subjektiven
Eigenschaften des Kunden gemäß den geltenden nationalen Vorschriften), hat der Kunde das
Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Lieferung der gekauften Produkte
ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Der Kunde kann den Widerrufs- und Rückgabeprozess einleiten, indem er den Rückgabeprozess
über den dafür verfügbaren Link aktiviert, den/die zurückzusendenden Artikel auswählt und das
Online-Widerrufsformular in allen seinen Teilen ausfüllt oder eine E-Mail an
customercare@franzkraler.com mit dem Betreff "Widerruf Bestellnummer ..." sendet, wobei die
Bestellnummer und das/die Produkt(e) angegeben sind, das/die er zurückgeben möchte.
Sobald die Widerrufsmitteilung eingegangen ist, sendet der Verkäufer eine Bestätigungs-E-Mail mit
der Bestätigung des Eingangs.
Dem Kunden steht es frei, die Produkte auf eigene Kosten zurückzusenden, sofern sie den
gesetzlich festgelegten Bedingungen entsprechen, indem er sie an die folgende Adresse sendet:
Magazzino B&R, Via Bruno Buozzi, 12, 39100 Bolzano (BZ), Italien.
In diesem Fall informiert der Verkäufer den Kunden darüber, dass: (1) der Verkäufer alle Produkte
ablehnt, die mit Nachnahmegebühren (Nachnahme) zurückgesandt werden; (2) Der Verkäufer
nicht verantwortlich ist für den Nichterhalt oder die Beschädigung der Produkte während des
Transports, und in solchen Fällen keine Rückerstattung erfolgt; (3) Die Produkte unverzüglich und
in jedem Fall innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem der Kunde seine Absicht,
vom Vertrag zurückzutreten, mitgeteilt hat, zurückgegeben werden müssen.
Die Mitteilung über den Widerruf und die Rückgabe der gekauften Produkte führen zu keiner
Einschränkung der Nutzung der Website durch den Kunden oder für zukünftige Einkäufe. Im Falle
eines Rücktritts hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des an den
Verkäufer gezahlten Betrags, sofern die Produkte in demselben Zustand zurückgegeben werden,
in dem sie geliefert wurden.
Zu diesem Zweck überprüft der Verkäufer innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach Erhalt
der Rücksendung, ob sich die zurückgegebenen Produkte in demselben Zustand befinden, in dem
sie geliefert wurden (die sogenannte "Qualitätsprüfung"). Insbesondere wird bei dieser überprüft,
ob die zurückgegebenen Produkte vor der Rücksendung nicht verwendet wurden (außer in den
Fällen, die zur Überprüfung ihrer Konformität mit der Beschreibung erforderlich sind), gewaschen,
beschädigt, modifiziert oder verändert wurden, dass sie in der Originalverpackung (in
einwandfreiem Zustand) zurückgegeben werden, in der sie vom Kunden erhalten wurden, und
dass die Originaletiketten und/oder Sicherheitsetiketten nicht entfernt wurden. Erst wenn und
nachdem die zurückgegebenen Produkte die Qualitätsprüfung bestanden haben, akzeptiert der
Verkäufer die Rücksendung und fährt mit der dem Kunden zustehenden Rückerstattung fort. Die
Rückerstattung wird, falls zutreffend, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag bearbeitet, an
dem die Rücksendung die Qualitätsprüfung bestanden hat. Die tatsächliche Gutschrift der
Rückerstattung auf dem Konto oder der Karte des Kunden hängt von den Bearbeitungszeiten des
Finanzinstituts oder der ausstellenden Stelle ab. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen
Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Der Verkäufer
kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Nachweis der Rücksendung
durch den Kunden aussetzen, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wenn die zurückgegebenen Produkte die Qualitätsprüfung jedoch nicht bestehen, akzeptiert der
Verkäufer die Rücksendung nicht und der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. In
diesem Fall wird der Kundendienst den Kunden per E-Mail über die fehlgeschlagene
Qualitätsprüfung und die Ablehnung der Rücksendung informieren und die Vorkehrungen für die
Rücksendung der Produkte an die vom Kunden angegebene Adresse treffen.
11. GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE FÜR FEHLERHAFTE ODER NICHT
KONFORME PRODUKTE
Die über die Website verkauften Produkte fallen unter die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß
Artikel 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes Italiens (im Folgenden "gesetzliche Garantie"), die
von Franz Kraler angeboten wird. Um die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen zu
können, muss der Kunde die zum Zeitpunkt der Lieferung erhaltene Rechnung (oder den
Kaufbeleg oder den Lieferschein) aufbewahren und vorlegen.
Die gesetzliche Gewährleistung kann für jede Nichtkonformität geltend gemacht werden, die zum
Zeitpunkt der Lieferung des Produkts vorliegt, sofern die Nichtkonformität innerhalb von 2 (zwei)
Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts offensichtlich wird. Der Kunde ist verpflichtet,
die Nichtkonformität zu melden, indem er sich an den Kundendienst unter der folgenden E-Mail-
Adresse wendet: customercare@franzkraler.com; Eine solche Mitteilung muss eine genaue und
detaillierte Beschreibung der beanstandeten Mängel oder Probleme enthalten. In solchen Fällen ist
der Kundendienst verpflichtet, die Mitteilung des Kunden zu bestätigen und Anweisungen für die
Rücksendung des defekten Produkts zu geben.
Bei nicht konformen Produkten kann weder ein Ersatz noch eine Reparatur angeboten werden. In
solchen Fällen hat der Kunde nach seiner Wahl Anspruch auf eine angemessene Preisminderung
(die von Fall zu Fall zu vereinbaren ist) oder auf die Kündigung des Vertrags und eine vollständige
Rückerstattung des für das mangelhafte oder nicht konforme Produkt gezahlten Preises im
Austausch für die Rückgabe des Produkts.
Die gesetzliche Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Stöße oder
Risse, unsachgemäße Verwendung oder Handhabung, nicht vorschriftsmäßige Verwendung der
Produkte, Verfärbung der Artikel, Waschverfahren, die nicht mit den Anweisungen auf den
Etiketten übereinstimmen, oder Schäden, die durch normale Abnutzung verderblicher Materialien
verursacht wurden, verursacht wurden. Darüber hinaus erstreckt sich die gesetzliche Garantie
nicht auf Produkte, die vom Kunden oder von unbefugten Dritten modifiziert oder repariert wurden.
Für den Fall, dass die gemeldete Nichtkonformität festgestellt wird, gehen die Versandkosten für
das fehlerhafte Produkt zu Lasten von Franz Kraler. Wird hingegen festgestellt, dass die
gemeldete Nichtkonformität nicht vorliegt oder dass die Bedingungen für die Anwendbarkeit der
gesetzlichen Gewährleistung nicht erfüllt sind, gilt die gesetzliche Gewährleistung nicht und die
Versandkosten sowie die Kosten im Zusammenhang mit der Überprüfung der behaupteten
Nichtkonformität gehen zu Lasten des Kunden,welcher per E-Mail benachrichtigt wird.
12. EXKLUSIVITÄT, ÄNDERUNG UND GÜLTIGKEIT DER VERKAUFSBEDINGUNGEN.
Diese Geschäftsbedingungen, wie sie vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs und/oder der
Registrierung auf der Website veröffentlicht und akzeptiert werden, gelten ausschließlich für jede
Transaktion, die über die Website zwischen dem Verkäufer und dem Kunden abgeschlossen wird,
unabhängig von der Nationalität des Kunden, und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen oder
Verträge, ob mündlich oder schriftlich, zwischen den Parteien. Der Verkäufer behält sich das Recht
vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, sofern
diese Änderungen den geltenden Gesetzen entsprechen. In jedem Fall gilt für jeden Kauf die
Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Abgabe der jeweiligen
Bestellung in Kraft ist.
Die aktuelle Version der Geschäftsbedingungen steht den Kunden immer in der Fußzeile der
Website zur Verfügung.
Die Ungültigkeit oder Nichtdurchsetzbarkeit einer Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen
berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen oder des Vertrags als Ganzes. Das
Versäumnis des Verkäufers, ein Recht aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen
auszuüben, ist nicht als Verzicht auf dieses Recht auszulegen, es sei denn, ein solcher Verzicht
wird vom Verkäufer ausdrücklich schriftlich gewährt oder das Recht wurde gesetzlich
vorgeschrieben oder erlischt.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website in deutscher,
englischer, französischer und spanischer Sprache verfügbar. Im Falle von Zweifeln bezüglich der
Auslegung oder Anwendung einer Klausel ist die italienische Version des Textes maßgebend.
13. KUNDENBETREUUNG
Der Kundendienst steht Ihnen für weitere Informationen, weitere Hilfe und/oder Beschwerden unter
den folgenden Adressen zur Verfügung:
Kundendienst: customercare@franzkraler.com.
Webseite: https://www.franzkraler.com/it/it/contactus.
14. RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen vollständig dem italienischen Recht.
Die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen
Aufenthalt hat, bleiben stets unberührt.
Alle Streitigkeiten, die sich zwischen den Parteien in Bezug auf die Gültigkeit, Auslegung, Erfüllung
oder Beendigung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eines Vertrags ergeben, fallen,
wenn der Kunde beabsichtigt, sich an die ordentlichen Justizbehörden zu wenden, ausschließlich
in die Zuständigkeit des Gerichts von Venedig oder des Gerichts des Landes des Wohnsitzes oder
Wohnsitzes des Kunden, sofern es sich bei diesem Land um einen Mitgliedstaat der Europäischen
Union handelt. Der Verkäufer legt alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Allgemeinen
Geschäftsbedingungen ergeben, dem zuständigen Gericht des Landes vor, in dem der Kunde
seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, wenn es sich um einen EU-Mitgliedstaat handelt; andernfalls
wird sie dem Gericht von Venedig vorgelegt.
15. ONLINE-STREITBEILEGUNG
Für die Online-Beilegung von Streitigkeiten hat der Kunde die Möglichkeit, auf anerkannte ADR-
Lösungen zurückzugreifen.
16. DATENSCHUTZ UND EINHALTUNG DER DSGVO
In Bezug auf die Daten der Kunden ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung "Franz Kraler
S.r.l." mit Sitz in Dobbiaco (BZ), Italien, 39034, Via Dolomiti n. 46, C.F., USt-IdNr. 02310600214.
CALICANTUS SRL, mit Sitz in Quarto D'Altino (VE), Italien, Via L. Mazzon n. 30 - 30020, Reg.
Cap. 100.000 Euro vollständig gezeichnet und bezahlt - REA VE-335872 – Umsatzsteuer-
Identifikationsnummer IT03757590272, verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden als
Datenverarbeiter, der zu diesem Zweck vom Datenverantwortlichen gemäß Art. 28 der EU-
Verordnung 2016/679 ernannt wurde. Die Zwecke und Methoden der Datenverarbeitung sind in
der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung angegeben, die unter folgendem Link
verfügbar ist: Datenschutzerklärung.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Luxusbekleidung und Accessoires von Marken, die von Franz Kraler Srl ausgewählt (im Folgenden "Produkte" oder "Produkt" im Singular), deren Kunden über die Website https://www.franzkraler.com (im Folgenden die "Website") angeboten und im Namen von Franz Kraler Srl von Calicantus Srl verkauft werden.
- INFORMATIONEN ZUM VERKÄUFER.
Für jede Transaktion, die über die Website von Franz Kraler S.r.l. (mit Sitz in Dobbiaco (BZ), 39034, Via Dolomiti No. 46, Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 02310600214; im Folgenden "Franz Kraler") abgeschlossen wird, ist der Verkäufer CALICANTUS S.r.l. (im Folgenden "Verkäufer"), ein Unternehmen mit Sitz in Quarto D'Altino (VE), Via L. Mazzon Nr. 30, 30020 (Grundkapital 100.000 €, vollständig gezeichnet und eingezahlt – REA VE-335872 – Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. IT03757590272), zertifizierte E-Mail-Adresse: calicantussrl@dadapec.com.
- GELTUNGSBEREICH.
Calicantus S.r.l. verkauft die auf der Website angebotenen Produkte im Namen von Franz Kraler innerhalb Italiens und in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union und ausschließlich an private Verbraucher (im Folgenden "Kunden" oder "Kunde" im Singular) im Sinne des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005, d.h. an Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht mit ihrer unternehmerischen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit in Verbindung stehen. Der Kauf von Produkten umfasst die Erbringung von Lieferdiensten an die von den Kunden angegebene Adresse durch von Calicantus S.r.l. benannte Kuriere. Diese Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für den Kauf von Produkten, die über die Franz Kraler Website getätigt werden.
- BESCHREIBUNG, EIGENSCHAFTEN UND INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN
Die Beschreibungen der Qualität und Eigenschaften der auf der Website angebotenen Produkte, basieren auf den Informationen und Dokumenten, die von den Lieferanten von Franz Kraler zur Verfügung gestellt werden. Marken, Logos und andere Unterscheidungsmerkmale, die auf der Website erscheinen, sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Fotos, Videos, grafische oder bildliche Darstellungen der Produkte sowie Handelsnamen, Marken oder andere Unterscheidungsmerkmale jeglicher Art, die auf der Website enthalten sind, werden nur zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt, um den Kunden möglichst viele Details über die Produkte zu bieten. Dem Kunden wird dringend empfohlen, vor dem Kauf die Beschreibung und die Eigenschaften der betreffenden Produkte sorgfältig zu prüfen.
Fotos, Videos und grafische oder bildliche Darstellungen der Produkte dienen lediglich der Veranschaulichung und spiegeln daher möglicherweise nicht genau die tatsächlichen Eigenschaften der Produkte wider (z. B. kann die Farbdarstellung der Produkte je nach dem Gerät, das für den Zugriff auf die Website verwendet wird, variieren).
- VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE
Die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte sind zum Zeitpunkt der Auswahl und Bestellung in den Geschäften und Lagern von Franz Kraler verfügbar, vorbehaltlich einer späteren Benachrichtigung durch Franz Kraler im Falle von Änderungen der Verfügbarkeit vor der Auftragsbestätigung. Für den Fall, dass das Produkt oder eines der bestellten Produkte aufgrund höherer Gewalt oder aus anderen Gründen nicht mehr verfügbar ist, nachdem der Kunde die Bestellung aufgegeben hat, wird sich der Kundendienst per E-Mail oder Telefon mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihn darüber zu informieren, dass die Bestellung nicht bestätigt werden kann, und die Rückerstattung der vom Kunden bereits gezahlten Beträge vornehmen.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit von Produkten, die Teil einer Bestellung oder eines Sets sind (z. B. ein zwei- oder dreiteiliger Anzug, ein komplettes Outfit) oder wenn diese Produkte mit ergänzenden Artikeln kombiniert werden, die nach der Auftragsbestätigung oder der Lieferung eines Teils der Produkte, aus denen die Bestellung oder das Set besteht, entdeckt werden, kann der Kunde die gesamte Bestellung nur stornieren, indem er alle Produkte zurücksendet, aus denen die vollständige Bestellung oder das komplette Set besteht (einschließlich aller Artikel, die bereits geliefert wurden), vorausgesetzt, dass diese Produkte in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand gemäß den Bestimmungen in Absatz 10 "Widerrufsrecht und Rückgabe von Produkten/Rückerstattung" zurückgegeben werden. In diesem Fall erstattet der Verkäufer den vollen vom Kunden gezahlten Betrag.
- PREIS DER PRODUKTE / STEUERN SOWIE VERSAND- UND VERSICHERUNGSGEBÜHREN / KOSTENLOSE LIEFERUNG
Der Preis der auf der Website angebotenen Produkte ist der Preis, der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website bei der Bestätigung und Übermittlung des Bestellformulars angegeben ist.
Wenn eine Werbekampagne für eine Marke oder ein bestimmtes Produkt aktiv ist, wird der Preis dieser Produkte auf der Website angezeigt, einschließlich des zuvor auf der Website geltenden "vorherigen Preises". Für die Zwecke dieser Bestimmung ist der "vorherige Preis" der niedrigste Preis, der den Kunden innerhalb von 30 Tagen vor der Anwendung der Preissenkung auf der Website angezeigt wird.
Für Produkte, die weniger als 30 Tage auf der Website angeboten werden, wird der Zeitraum angegeben, auf den sich der "vorherige Preis" bezieht.
Wenn der Kunde von einem individuellen Aktionsrabatt profitiert, wird auf dem Bestellformular der ursprüngliche Preis oder der "vorherige Preis" angezeigt, gefolgt von dem Rabatt oder dem Prozentsatz des individuellen Rabatts und schließlich dem tatsächlichen Verkaufspreis für den Kunden.
In jedem Fall kann der Verkäufer nicht haftbar gemacht werden: (a) für den Fall, dass andere Verkäufer identische Artikel zu einem anderen oder niedrigeren Preis als dem auf der Website angegebenen anbieten; (b) im Falle einer unbeabsichtigten Veröffentlichung eines Preises für ein bestimmtes Produkt auf der Website, der offensichtlich niedriger ist als der zum Zeitpunkt des Verkaufs auf dem Markt geltenden Preis, wenn dieser Preis für einen vernünftigen Durchschnittsverbraucher offensichtlich zu niedrig ist; c) bei Verkäufen, bei denen der Endpreis dem Durchschnittsverbraucher offensichtlich falsch erscheint, wenn dieser Fehler auf technische Probleme zurückzuführen ist.
In den in den Absätzen (b) und (c) genannten Fällen wird der Verkäufer die Kunden unverzüglich benachrichtigen und den tatsächlichen Verkaufspreis des bestellten Produkts oder den korrigierten Verkaufsbetrag mitteilen.
Der Kunde kann dann wählen, ob er eine neue Bestellung zum korrigierten Preis aufgeben (vorbehaltlich der Stornierung der ursprünglichen Bestellung zum falschen Preis und einer vollständigen Rückerstattung aller bereits gezahlten Beträge) oder eine vollständige Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge erhalten möchte.
Die Preise der über die Website angebotenen Produkte enthalten die Mehrwertsteuer und alle anfallenden Steuern, jedoch keine Versandkosten, die auf dem Bestellformular gesondert angegeben sind. Die Versandkosten können je nach Bestellwert, Lieferadresse sowie Gewicht und Volumen der Produkte variieren. Franz Kraler behält sich das Recht vor, die Versandkosten zu ändern, z. B. durch das Angebot eines kostenlosen Versands für Bestellungen, die einen bestimmten Wert überschreiten und/oder für bestimmte Versandländer und/oder zu bestimmten Zeiträumen des Jahres, sofern diese Informationen auf der Website deutlich angegeben und dem Kunden während des Kaufvorgangs vor der Abgabe der Bestellung mitgeteilt werden.
Vor Abschluss des Kaufs kann der Kunde den endgültigen Kaufpreis auf dem Bestellformular überprüfen, das eine detaillierte Aufschlüsselung enthält: der angewandten Aktionsrabatte, der fälligen Steuern, der Versandkosten und des zu zahlenden Endbetrags.
- FORMALISIERUNG DER BESTELLUNG UND KAUF VON PRODUKTEN
Die Bestellung von Produkten über die Website gilt als vom Kunden mit der Bestätigung und dem Absenden der Bestellung gemäß dem über die Schaltfläche "" eingeleiteten Verfahren abgeschlossen. Der Kunde hat das Recht, den Inhalt der Bestellung jederzeit vor Abgabe der Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Die Abgabe einer Bestellung über die Website stellt ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte und damit den Abschluss eines Kaufvertrags dar, der vollständig diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt (im Folgenden als "Vertrag" bezeichnet). Daher ist der Kunde verpflichtet, vor dem Kauf von Produkten durch Bestätigung und Absenden des Bestellformulars diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ausgedruckt oder als Referenz gespeichert werden können, sorgfältig zu lesen. Mit dem Absenden des Bestellformulars bestätigt der Kunde, dass er den Inhalt des Bestellformulars sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
Vor der Bestätigung der Bestellung ist der Kunde auch verpflichtet, die Bestellübersicht zu überprüfen, um die Richtigkeit aller bereitgestellten Informationen sicherzustellen. Eventuelle Fehler bei der Dateneingabe können mit den auf der Website verfügbaren Funktionen zur Datenänderung korrigiert werden. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, können keine weiteren Korrekturen mehr vorgenommen werden.
Nach Abgabe der Bestellung sendet Franz Kraler dem Kunden innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach der Bestellung (wenn die Bestellung von Montag bis Freitag vor 17:30 Uhr aufgegeben wird) oder innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden (wenn die Bestellung am Freitag nach 17:30 Uhr aufgegeben wird) eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und den Einzelheiten der Bestellung, sowie Links zum Kundenkonto, zu den Widerrufsbedingungen und zur Kundenbetreuung. Die Bestätigungs-E-Mail stellt die Annahme der Bestellung dar. Der Kunde ist verpflichtet, die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Bestellnummer aufzubewahren, damit er in jeder Kommunikation mit dem Verkäufer später darauf zurückgreifen kann.
In Ermangelung einer Bestätigungs-E-Mail gilt das Angebot des Kunden, den Kauf abzuschließen, als abgelehnt. Der Kundendienst benachrichtigt den Kunden unverzüglich über die Ablehnung der Bestellung, und der Verkäufer erstattet alle vom Kunden bereits gezahlten Beträge.
Nach Abschluss des Kaufvorgangs wird ein elektronisches Dokument, das den Kaufvertrag darstellt, erstellt und dem Kunden zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung gestellt. Dieses Dokument wird in der Rubrik "Mein Konto > Bestellhistorie" in einem herunterladbaren und ausdruckbaren Format gespeichert, das sowohl für registrierte als auch für nicht registrierte Kunden auf der Website verfügbar bleibt. Nicht registrierte Kunden können ihre Bestelldaten im Abschnitt "Gast" einsehen, indem sie ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, während registrierte Kunden auf ihren persönlichen Bereich zugreifen können.
Aus unternehmenspolitischen Gründen werden keine Rechnungen für Transaktionen ausgestellt, die aus Ländern innerhalb der Europäischen Union gemäß der Richtlinie 2014/55/EU getätigt werden.
- ZAHLUNGSMETHODEN UND SICHERHEITSMASSNAHMEN
Der Kunde zahlt über die Website mit den folgenden Methoden: Kredit- oder Debitkarte Visa, MasterCard, American Express und/oder ähnliche Karten sowie per PayPal und Klarna. Eine andere Zahlungsart ist nicht erlaubt.
Im Falle einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte muss sie von einer in der EU zugelassenen und tätigen Bank ausgestellt werden.
Der Verkäufer registriert nicht die vollständigen Daten in Bezug auf die vom Kunden verwendete Zahlungsmethode, sondern übermittelt nur die Kreditkartennummer an den Zahlungsgateway-Partner, der die Daten über Sicherheitssysteme verarbeitet, die der europäischen Richtlinie PSD2 entsprechen, und die Einnahmen verwaltet.
Um die Sicherheit aller personenbezogenen Daten, einschließlich der Zahlungsmethoden, zu gewährleisten, wendet der Verkäufer so effizient wie möglich Schutzprotokolle an und verlangt, dass die Sicherheit der Verarbeitung dieser Daten auch von seinen Partnern, durch spezifische Vereinbarungen, wie in der Datenschutzrichtlinie angegeben, gewährleistet wird, wann immer die Verarbeitung von ihnen verwaltet werden muss.
In jedem Fall wird der Kunde darum gebeten, customercare@franzkraler.com über eine mögliche unangemessene oder betrügerische Belastung so schnell wie möglich zu informieren, damit der Verkäufer geeignete Maßnahmen ergreifen kann.
Der Verkäufer bietet über die Website luxuriöse und hochwertige Produkte zum Verkauf an und hat ein Programm zur Aufdeckung potenzieller betrügerischer Transaktionen implementiert. Dementsprechend behält sich der Verkäufer das Recht vor, von den Kunden zusätzliche Informationen, Bestätigungen und/oder Dokumente anzufordern, auch nachdem sie einen oder mehrere Einkäufe auf der Website getätigt haben. Solche Anfragen können telefonisch oder per E-Mail an die von den Kunden angegebene Nummer oder das Konto gestellt werden, um eine direkte Bestätigung des Kaufs zu erhalten, bevor eine endgültige Genehmigung erteilt wird, und/oder um die Rückgabe der Produkte an den Kurier zu überprüfen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Als nicht abschließendes Beispiel kann der Verkäufer Überprüfungen der Identität oder des Alters des Kunden durchführen und von dem für den Kauf verantwortlichen Kunden eine schriftliche, unterschriebene Bestätigung oder Vollmacht verlangen oder eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments mit dem Foto des Kunden verlangen. Wenn der Kunde die angeforderten Unterlagen oder Klarstellungen nicht innerhalb von drei (3) Tagen nach der Anfrage zur Verfügung stellt, kann die betreffende Bestellung, sofern sie bereits angenommen wurde, vom Verkäufer ohne weitere Ankündigung storniert werden. Ein vom Kunden bereits gezahlter Betrag wird automatisch zurückerstattet. Der Verkäufer nimmt dies zur Kenntnis und speichert Daten und Dokumente in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie.
In Bezug auf andere Zahlungsmethoden gelten die jeweiligen Nutzungsbedingungen, für die der Verkäufer keine Verantwortung übernimmt und in keinem Fall haftbar gemacht werden kann. Erfolgt die Zahlung über PayPal oder Klarna, wird der Betrag in der Regel bei der Auftragsbestätigung abgebucht.
- STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Vor der Bestätigung der Bestellung und unbeschadet des Widerrufsrechts des Kunden gemäß geltendem Recht, das innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung der Produkte ausgeübt werden kann, kann der Kunde die Bestellung stornieren, indem er eine schriftliche Anfrage an den Verkäufer über den Kundendienst sendet, indem er das auf der Website verfügbare Kontaktformular ausfüllt, indem er den Link "Kontakt" auswählt. Dieses Verfahren ist die einzige Möglichkeit einer Stornierung, und daher werden Anträge auf Stornierung von Bestellungen, die telefonisch oder per E-Mail an alternative Kontaktadressen eingereicht werden, nicht berücksichtigt. Die Rückgabe von Waren, die bereits an den Kurier geliefert wurden, erfolgt unter allen Umständen nach dem für den Widerruf und die Rückgabe gemäß den Bestimmungen von Artikel 10 festgelegten Verfahren.
- LIEFERUNG VON PRODUKTEN
Die Lieferung der Produkte wird von der Verkäufer dem Expresskurier UPS anvertraut. UPS bietet dem Kunden die Möglichkeit, die Sendung über seinen Service zu verfolgen, indem er die Sendungsverfolgungsnummer verwendet, die dem Kunden per E-Mail mitgeteilt wird, nachdem das Paket an den Kurier übergeben wurde.
Die Bestellung wird innerhalb der vom Kurier angegebenen Lieferzeiten an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert, in jedem Fall jedoch innerhalb von drei (3) bis fünf (5) Tagen ab dem Datum der Übergabe des Pakets an den Kurier, sofern nichts anderes durch höhere Gewalt verhindert wird.
Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn die gekauften Produkte dem Kunden oder einem anderen vom Kunden benannten Dritten an dem vom Kunden angegebenen Lieferort zur Verfügung gestellt werden. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht mit der Zustellung des Pakets an die angegebene Lieferadresse auf den Kunden über.
Der Kurier verpflichtet sich, die gekauften Artikel in einwandfreiem Zustand an die Adresse zu liefern, die der Kunde beim Kauf im Bestellformular angegeben hat. Die Adresse muss sich auf italienischem Hoheitsgebiet oder in den Ländern der Europäischen Union befinden und darf kein Postfach oder eine Postleitzahl sein.
Bei der vom Kunden angegebenen Adresse muss es sich um eine Anlaufstelle handeln, an die die Lieferung während der üblichen Geschäftszeiten erfolgen kann. Wenn der Kunde (oder eine andere bevollmächtigte Person) zum Zeitpunkt der Lieferung der Produkte an die angegebene Adresse nicht anwesend ist, stellt der Kurier eine Benachrichtigung über den Zustellversuch aus und informiert den Kunden über das Verfahren zur Veranlassung einer neuen Lieferung. UPS kann den Empfänger über eine eingehende Sendung oder eine fehlgeschlagene Zustellung informieren. Dem Empfänger können alternative Zustelloptionen zur Verfügung gestellt werden, wie z. B. die Zustellung an einem anderen Tag, die Zustellung vor dem Wohnsitz, an eine andere Adresse oder an einen UPS Service Point oder einen Standort eines Drittanbieters. Wenn sich der Kunde nach Ablauf der in der Benachrichtigung über den Zustellversuch angegebenen Fristen nicht mit dem Kurier in Verbindung gesetzt hat, um innerhalb der in der Benachrichtigung angegebenen Fristen einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, wird der Vertrag gemäß Artikel 1456 des Bürgerlichen Gesetzbuches Italiens automatisch aufgelöst und der Kunde hat Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 15 Werktagen nach Vertragsabschluss, sowie die Rückgabe der Ware an die Lager von Franz Kraler.
Die Versand-, Rücksende- und eventuellen Versicherungskosten für die versandten Produkte liegen in der Verantwortung des Kunden.
Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, zu überprüfen, ob die Anzahl der Pakete mit der auf den Transportdokumenten angegebenen Anzahl übereinstimmt und dass die Verpackung intakt und frei von Anzeichen von Beschädigungen, Manipulationen oder Veränderungen ist. Wenn diese Überprüfung nicht erfolgreich ist, muss der Kunde das Problem unverzüglich beim Kurier melden, indem er das Produkt ablehnt oder es mit einem schriftlichen Vorbehalt auf dem Transportdokument annimmt. Wenn der Kunde keine Beanstandungen erhebt, können nach Unterzeichnung des Beförderungsdokuments keine weiteren Ansprüche hinsichtlich der äußeren Eigenschaften der gelieferten Gegenstände geltend gemacht werden.
Darüber hinaus muss der Kunde dem Verkäufer unverzüglich alle Probleme in Bezug auf die physische Unversehrtheit, Konformität oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte melden, indem er sich innerhalb von 8 (acht) Tagen ab dem Lieferdatum an den Kundendienst gemäß dem folgenden Artikel 13 wendet. Die Rechte des Kunden aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß Artikel 11 und dem Rücktrittsrecht gemäß Artikel 10 bleiben unberührt.
- WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABE VON PRODUKTEN / RÜCKERSTATTUNG
In allen Fällen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gesetzlich vorgesehen sind (einschließlich zwingender Bestimmungen, auch unter Berücksichtigung der subjektiven Eigenschaften des Kunden gemäß den geltenden nationalen Vorschriften), hat der Kunde das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Lieferung der gekauften Produkte ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Der Kunde kann den Widerrufs- und Rückgabeprozess einleiten, indem er den Rückgabeprozess über den dafür verfügbaren Link aktiviert, den/die zurückzusendenden Artikel auswählt und das Online-Widerrufsformular in allen seinen Teilen ausfüllt oder eine E-Mail an customercare@franzkraler.com mit dem Betreff "Widerruf Bestellnummer ..." sendet, wobei die Bestellnummer und das/die Produkt(e) angegeben sind, das/die er zurückgeben möchte.
Sobald die Widerrufsmitteilung eingegangen ist, sendet der Verkäufer eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs.
Dem Kunden steht es frei, die Produkte auf eigene Kosten zurückzusenden, sofern sie den gesetzlich festgelegten Bedingungen entsprechen, indem er sie an die folgende Adresse sendet:
Magazzino B&R, Via Bruno Buozzi, 12, 39100 Bolzano (BZ), Italien.
In diesem Fall informiert der Verkäufer den Kunden darüber, dass: (1) der Verkäufer alle Produkte ablehnt, die mit Nachnahmegebühren (Nachnahme) zurückgesandt werden; (2) Der Verkäufer nicht verantwortlich ist für den Nichterhalt oder die Beschädigung der Produkte während des Transports, und in solchen Fällen keine Rückerstattung erfolgt; (3) Die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem der Kunde seine Absicht, vom Vertrag zurückzutreten, mitgeteilt hat, zurückgegeben werden müssen.
Die Mitteilung über den Widerruf und die Rückgabe der gekauften Produkte führen zu keiner Einschränkung der Nutzung der Website durch den Kunden oder für zukünftige Einkäufe. Im Falle eines Rücktritts hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des an den Verkäufer gezahlten Betrags, sofern die Produkte in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden.
Zu diesem Zweck überprüft der Verkäufer innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach Erhalt der Rücksendung, ob sich die zurückgegebenen Produkte in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden (die sogenannte "Qualitätsprüfung"). Insbesondere wird bei dieser überprüft, ob die zurückgegebenen Produkte vor der Rücksendung nicht verwendet wurden (außer in den Fällen, die zur Überprüfung ihrer Konformität mit der Beschreibung erforderlich sind), gewaschen, beschädigt, modifiziert oder verändert wurden, dass sie in der Originalverpackung (in einwandfreiem Zustand) zurückgegeben werden, in der sie vom Kunden erhalten wurden, und dass die Originaletiketten und/oder Sicherheitsetiketten nicht entfernt wurden. Erst wenn und nachdem die zurückgegebenen Produkte die Qualitätsprüfung bestanden haben, akzeptiert der Verkäufer die Rücksendung und fährt mit der dem Kunden zustehenden Rückerstattung fort. Die Rückerstattung wird, falls zutreffend, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag bearbeitet, an dem die Rücksendung die Qualitätsprüfung bestanden hat. Die tatsächliche Gutschrift der Rückerstattung auf dem Konto oder der Karte des Kunden hängt von den Bearbeitungszeiten des Finanzinstituts oder der ausstellenden Stelle ab. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Der Verkäufer kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Kunden aussetzen, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wenn die zurückgegebenen Produkte die Qualitätsprüfung jedoch nicht bestehen, akzeptiert der Verkäufer die Rücksendung nicht und der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. In diesem Fall wird der Kundendienst den Kunden per E-Mail über die fehlgeschlagene Qualitätsprüfung und die Ablehnung der Rücksendung informieren und die Vorkehrungen für die Rücksendung der Produkte an die vom Kunden angegebene Adresse treffen.
- GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE FÜR FEHLERHAFTE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE
Die über die Website verkauften Produkte fallen unter die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Artikel 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes Italiens (im Folgenden "gesetzliche Garantie"), die von Franz Kraler angeboten wird. Um die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde die zum Zeitpunkt der Lieferung erhaltene Rechnung (oder den Kaufbeleg oder den Lieferschein) aufbewahren und vorlegen.
Die gesetzliche Gewährleistung kann für jede Nichtkonformität geltend gemacht werden, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts vorliegt, sofern die Nichtkonformität innerhalb von 2 (zwei) Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts offensichtlich wird. Der Kunde ist verpflichtet, die Nichtkonformität zu melden, indem er sich an den Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse wendet: customercare@franzkraler.com; Eine solche Mitteilung muss eine genaue und detaillierte Beschreibung der beanstandeten Mängel oder Probleme enthalten. In solchen Fällen ist der Kundendienst verpflichtet, die Mitteilung des Kunden zu bestätigen und Anweisungen für die Rücksendung des defekten Produkts zu geben.
Bei nicht konformen Produkten kann weder ein Ersatz noch eine Reparatur angeboten werden. In solchen Fällen hat der Kunde nach seiner Wahl Anspruch auf eine angemessene Preisminderung (die von Fall zu Fall zu vereinbaren ist) oder auf die Kündigung des Vertrags und eine vollständige Rückerstattung des für das mangelhafte oder nicht konforme Produkt gezahlten Preises im Austausch für die Rückgabe des Produkts.
Die gesetzliche Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Stöße oder Risse, unsachgemäße Verwendung oder Handhabung, nicht vorschriftsmäßige Verwendung der Produkte, Verfärbung der Artikel, Waschverfahren, die nicht mit den Anweisungen auf den Etiketten übereinstimmen, oder Schäden, die durch normale Abnutzung verderblicher Materialien verursacht wurden, verursacht wurden. Darüber hinaus erstreckt sich die gesetzliche Garantie nicht auf Produkte, die vom Kunden oder von unbefugten Dritten modifiziert oder repariert wurden.
Für den Fall, dass die gemeldete Nichtkonformität festgestellt wird, gehen die Versandkosten für das fehlerhafte Produkt zu Lasten von Franz Kraler. Wird hingegen festgestellt, dass die gemeldete Nichtkonformität nicht vorliegt oder dass die Bedingungen für die Anwendbarkeit der gesetzlichen Gewährleistung nicht erfüllt sind, gilt die gesetzliche Gewährleistung nicht und die Versandkosten sowie die Kosten im Zusammenhang mit der Überprüfung der behaupteten Nichtkonformität gehen zu Lasten des Kunden,welcher per E-Mail benachrichtigt wird.
- EXKLUSIVITÄT, ÄNDERUNG UND GÜLTIGKEIT DER VERKAUFSBEDINGUNGEN.
Diese Geschäftsbedingungen, wie sie vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs und/oder der Registrierung auf der Website veröffentlicht und akzeptiert werden, gelten ausschließlich für jede Transaktion, die über die Website zwischen dem Verkäufer und dem Kunden abgeschlossen wird, unabhängig von der Nationalität des Kunden, und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen oder Verträge, ob mündlich oder schriftlich, zwischen den Parteien. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, sofern diese Änderungen den geltenden Gesetzen entsprechen. In jedem Fall gilt für jeden Kauf die Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Abgabe der jeweiligen Bestellung in Kraft ist.
Die aktuelle Version der Geschäftsbedingungen steht den Kunden immer in der Fußzeile der Website zur Verfügung.
Die Ungültigkeit oder Nichtdurchsetzbarkeit einer Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen oder des Vertrags als Ganzes. Das Versäumnis des Verkäufers, ein Recht aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszuüben, ist nicht als Verzicht auf dieses Recht auszulegen, es sei denn, ein solcher Verzicht wird vom Verkäufer ausdrücklich schriftlich gewährt oder das Recht wurde gesetzlich vorgeschrieben oder erlischt.
Diese Geschäftsbedingungen sind auf der Website sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache verfügbar. Im Falle von Zweifeln bezüglich der Auslegung oder Anwendung einer Klausel ist die italienische Version des Textes maßgebend.
- KUNDENBETREUUNG
Der Kundendienst steht Ihnen für weitere Informationen, weitere Hilfe und/oder Beschwerden unter den folgenden Adressen zur Verfügung:
Kundendienst: customercare@franzkraler.com.
Webseite:https://www.franzkraler.com/it/it/contactus.
- RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen vollständig dem italienischen Recht.
Die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben stets unberührt.
Alle Streitigkeiten, die sich zwischen den Parteien in Bezug auf die Gültigkeit, Auslegung, Erfüllung oder Beendigung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eines Vertrags ergeben, fallen, wenn der Kunde beabsichtigt, sich an die ordentlichen Justizbehörden zu wenden, ausschließlich in die Zuständigkeit des Gerichts von Venedig oder des Gerichts des Landes des Wohnsitzes oder Wohnsitzes des Kunden, sofern es sich bei diesem Land um einen Mitgliedstaat der Europäischen Union handelt. Der Verkäufer legt alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, dem zuständigen Gericht des Landes vor, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, wenn es sich um einen EU-Mitgliedstaat handelt; andernfalls wird sie dem Gericht von Venedig vorgelegt.
- ONLINE-STREITBEILEGUNG
Für die Online-Beilegung von Streitigkeiten kann der Kunde die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen ("OS-Plattform") nutzen. Über die OS-Plattform können der Kunde und der Verkäufer Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Einkäufen mit Hilfe einer unparteiischen Stelle beilegen. Die OS-Plattform ist unter folgendem Link erreichbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
- DATENSCHUTZ UND EINHALTUNG DER DSGVO
In Bezug auf die Daten der Kunden ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung "Franz Kraler S.r.l." mit Sitz in Dobbiaco (BZ), Italien, 39034, Via Dolomiti n. 46, C.F., USt-IdNr. 02310600214.
CALICANTUS SRL, mit Sitz in Quarto D'Altino (VE), Italien, Via L. Mazzon n. 30 - 30020, Reg. Cap. 100.000 Euro vollständig gezeichnet und bezahlt - REA VE-335872 – Umsatzsteuer-Identifikationsnummer IT03757590272, verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden als Datenverarbeiter, der zu diesem Zweck vom Datenverantwortlichen gemäß Art. 28 der EU-Verordnung 2016/679 ernannt wurde. Die Zwecke und Methoden der Datenverarbeitung sind in der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung angegeben, die unter folgendem Link verfügbar ist: Datenschutzerklärung.
