Um ein Benutzerkonto zu erstellen klicken Sie auf das Feld Personal Area oben rechts. Ein neues Fenster wird sich öffnen. Klicken Sie nun auf "Benutzerkonto erstellen”, tragen Sie alle nötigen Daten ein und klicken Sie schließlich auf “Benutzerkonto erstellen” am Ende des Formulars. Es ist auch möglich ganz bequem mit Ihrem Facebook und Google Konto ein Benutzerkonto zu erstellen.

Um Ihr Benutzerkonto zu löschen, müssen Sie über Kontakt bei unserem kompetenten Kundenservice eine Anfrage zur Löschung erstellen.

In dem Bereich Personal Area klicken Sie ganz einfach auf “Password vergessen?”. Ein neues Fenster öffnet sich, wo Sie die E-Mail, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben, eingeben können. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit den nächsten Schritten.

Um vor allen Anderen unsere Promotionen, Rabatte und Neuigkeiten über die Franz Kraler Welt zu erhalten, können Sie sich ganz einfach für unseren Newsletter anmelden. Schreiben Sie sich dazu einfach über das Pop-up ein, das sich beim navigieren der Seite öffnet. Sie können sich auch über den dafür bestimmten Bereich auf der “Home” Seite mit Ihrer E-Mail anmelden. Zudem werden Sie automatisch für den Newsletter angemeldet, wenn Sie die Nutzungsbedingungen Ihrer Daten bei Kontoerstellung akzeptieren.

In jeder unserer Newsletter befindet sich am Ende ein Link zum Abmelden. Nachdem Sie diesen aufgerufen haben, werden Sie sofort abgemeldet. Sie können sich auch über das Formular im Abschnitt Kontakt an den Kundendienst wenden oder telefonisch unter 800959373 (aus Italien) oder +39 0474972328 (aus dem Ausland) abmelden.

Ein Benutzerkonto ist nicht nötig, um eine Bestellung zu erstellen.

Sollten Sie einen Code haben, können Sie diesen im Einkaufswagen oben rechts in das Feld "Promo-Code eingeben" eintragen. Es müssen sich jedoch bereits Produkte im Einkaufswagen befinden. Die vorgesehene Promotion wird dann automatisch abgezogen.

Sollte der Code nicht funktionieren ist er verfallen oder wurde bereits verwendet. Sie können sich auch über Kontakt an unseren kompetenten Kundenservice wenden, sollte Sie noch weitere Fragen haben.

Wenn Sie sich bei den Größen nicht sicher sind, orientieren Sie sich an unserer Anleitung für Kleidergrößen, die Sie im Abschnitt Size Guide finden. Dort finden Sie eine Tabelle mit allen Marken und den Informationen, die wir direkt von den Modehäusern erhalten haben. Sollten Sie sich trotzdem unsicher sein oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich an unseren kompetenten Kundenservice mittels Formular oder unter den Nummern 800959373 (nur aus Italien) oder unter +39 0474972328 (wenn Sie aus dem Ausland anrufen).

Ausverkaufte Artikel werden nicht erneut verfügbar sein. Die Verfügbarkeit von Produkten im Online Shop entspricht der Verfügbarkeit in unserem Lager. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, ist dieser auch nicht mehr in unserem Lager vorhanden und wird auch in Zukunft nicht wieder aufgestockt.

Franz Kraler ist ein autorisierter Einzelhändler aller in unserer Boutique und unserem Online Shop angebotenen Marken. Alle unsere angebotenen und verkauften Produkte sind authentische Artikel der prestigereichsten Modehäuser der Modewelt.

Sollte Ihre Ware Mängel aufweisen, wenden Sie sich bitte an unseren kompetenten Kundenservice, über das Kontaktformular im Bereich Kontakt. Unser dafür vorgesehenes Team wird die Mängel überprüfen und gegebenenfalls bestätigen. Sollte die Ware tatsächlich Mängel aufweisen, informiert Sie unser Team über die Rückgabeformalitäten. Nach Abschluss dieser, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, verwenden Sie bitte die Informationen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Nach dem Versand erhalten Sie immer eine E-Mail mit allen Informationen bezüglich des Versands (Trackingnummer, u.a.). Sie finden diese Informationen auch in Ihrer Personal Area.

Es ist nur möglich eine Bestellung zu stornieren, bevor Sie die Versandbestätigung des jeweiligen Artikels erhalten haben. Nach Erhalt der E-Mail mit der Versandbestätigung haben wir Ihren Artikel bereits dem Spediteur übergeben und es nicht mehr möglich die Bestellung zu stornieren.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung ist zwischen 3 und 5 Arbeitstagen. Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag von 9 bis 17.30 Uhr (außer an Feiertagen).

Ihre Bestellung kann nur vor der Bestellbestätigung mittels Antragsformulars geändert werden. Nach Erhalt der Bestellbestätigung, die Sie immer per E-Mail erhalten, ist es nicht mehr möglich Änderungen vorzunehmen.

Es ist leider nicht möglich nach Abschluss einer Bestellung weitere Artikel nachträglich hinzuzufügen.

Es ist im Moment leider noch nicht möglich eine Online getätigte Bestellung in der Boutique abzuholen.

Es ist zur Zeit leider noch nicht möglich Artikel als Geschenke zu verpacken.

Bei Bestellungen über 300 Euro fallen keine Versandkosten an. Sollte ihre Bestellung unter diesem Betrag liegen, belaufen sich die Versandkosten auf 10 Euro innerhalb Italiens und 20 Euro innerhalb der Europäischen Union.

Es ist leider nicht möglich Ihre Adresse bei einer bereits bestätigten Bestellung zu ändern. Dies gilt auch für bereits versendete Artikel.

Bei Franz Kraler können Sie mit Kreditkarte, Debitkarte, Paypal und Klarna bezahlen.

Leider können Sie bei Franz Kraler Online getätigte Bestellungen nicht per Nachnahme oder Banküberweisung bezahlen.

Franz Kraler versendet mit unserem zuverlässigen Partner DHL.

Ihre Bestellung können Sie mit der Trackingnummer, die Sie in der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, verfolgen.

Alle Sendungen von Franz Kraler sind mit einer Versicherung versehen, die den Kunden vor Verlust und Beschädigung des Paketes schützen.

Franz Kraler versendet Artikel nur innerhalb der Europäischen Union. Es ist nicht möglich Artikel ins EU-Ausland zu versenden. Für weitere Informationen bezüglich Auslandssendungen wenden Sie sich bitte an unseren kompetenten Kundenservice über das Kontaktformular unter Punkt Kontakt

Sollte der Empfänger einer Bestellung im Moment der Zustellung nicht anwesend sein, wird ein zweiter Zustellversuch zu einem anderen Zeitpunkt erfolgen. Sollte auch der zweite Zustellversuch erfolglos sein, wird die Bestellung an unser Versandlager zurückgesendet.

Um den Status Ihrer Bestellung abzufragen, tragen Sie im Bereich Meine Bestellungen die Bestellnummer der Bestätigungs-E-Mail und Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend den Status Ihrer Bestellung.

Sie können eine Rückgabe über ihre Personal Area oder unter dem Punkt Versand und Rückgabe veranlassen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren kompetenten Kundenservice über das Kontaktformular unter dem Punkt Kontakt.

Um den Status Ihrer Rückgabe zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren kompetenten Kundenservice, über das Kontaktformular im Bereich Kontakte. Unser Team wird Ihnen alle nötigen Informationen gerne zukommen lassen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Annahme der Rückgabe erstattet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren kompetenten Kundenservice über das Kontaktformular unter dem Punkt Kontakt.

Es ist im Moment leider nicht möglich einen Ersatz anzufordern. Sollten Sie eine andere Farbe oder Größe benötigen, ist dies nur durch Rückgabe des Artikels und der anschließenden Erstattung möglich. Sie können anschließend einfach den neuen gewünschten Artikel in der richtigen Größe und Farbe regulär bestellen.

Sie können unseren kompetenten Kundenservice unter der Nummer 800959373 (Italien) oder unter der Nummer +39 0474972328 (Ausland) erreichen.

Derzeit ist ein telefonischer Kauf leider nicht möglich.

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