Per ogni operazione conclusa attraverso il sito web di Franz Kraler Srl, la parte venditrice è DROP SRL (di seguito il “Venditore”), società con sede legale in Italia a Montegranaro (63821 – FM) in Via Sandro Pertini n. 1, (Cap. Soc. Euro 100.000 interamente sottoscritto e versato – REA Macerata 148143 – N. Iscrizione reg. impr. Macerata 01383870431) C.F. e P.IVA 01383870431, contattabile via e-mail amministrazione@drop.it o e-mail PEC dropsrl@pec.it, ed al customer care tel. n. verde 800-959-373, e-mail customercare@franzkraler.com.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI BENI E PRODOTTI
SUL SITO DI SHOPPING ONLINE DI FRANZ KRALER SRL
Le presenti condizioni generali di vendita regolano la vendita a consumatori privati dei capi di abbigliamento di lusso dei brand selezionati da Franz Kraler Srl (di seguito i “Prodotti”) ed offerti ai propri Clienti tramite il sito web https://www.franzkraler.com, (di seguito il “Sito”), venduti e distribuiti per Franz Kraler da Drop Srl.
-
INFORMAZIONI SULLA PARTE VENDITRICE
-
AMBITO DI APPLICAZIONE
Drop Srl vende e distribuisce per Franz Kraler Srl i Prodotti offerti sul Sito in Italia e nei paesi membri dell’Unione Europea e soltanto a consumatori privati. L’acquisto dei Prodotti comprende il servizio di consegna dell’ordine all’indirizzo indicato dal Cliente attraverso ausiliari di Drop Srl. Le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutti e soli gli acquisti di Prodotti effettuati tramite il Sito di Franz Kraler Srl.
-
DESCRIZIONE, CARATTERISTICHE INFORMAZIONI SUI BENI E PRODOTTI
La descrizione della qualità e delle caratteristiche dei capi di abbigliamento offerti sul Sito è realizzata in base alle informazioni e ai documenti messi a disposizione dai fornitori di Franz Kraler Srl. Marchi, loghi altri segni distintivi presenti nel Sito appartengono ai rispettivi proprietari. Le fotografie, i video, le rappresentazioni grafiche o iconografiche dei prodotti, le denominazioni commerciali, i marchi o i segni distintivi di qualsiasi natura contenuti nel Sito, hanno lo scopo di fornire quante più informazioni possibili al Cliente sul Prodotto. Prima dell’acquisto, il Cliente è invitato a controllare con attenzione descrizione e caratteristiche degli articoli di suo interesse.
-
DISPONIBILITÀ DEGLI ARTICOLI
I beni e capi di abbigliamento offerti i vendita sul sito web sono disponibili presso i negozi e magazzini del Venditore nel momento in cui vengono selezionati ed ordinati. Nel caso in cui, per caso fortuito o altri motivi l’articolo non sia più disponibile dopo l’ordine, il Venditore contatterà il Cliente per posta elettronica per comunicare l’annullamento totale o parziale dell’ordine e per procedere con il rimborso dell’importo corrisposto dal Cliente e risolvere il problema creatosi. In caso di indisponibilità di alcuni articoli costituenti un set (per esempio un abito in due o tre pezzi; un outfit completo) o abbinati a prodotti complementari, verificata dopo l’ordine o la consegna, il Cliente potrà annullare l’intero acquisto e restituire gli altri prodotti eventualmente già consegnati; il Venditore sosterrà integralmente il costo della restituzione.
-
PREZZO DEI PRODOTTI / IMPOSTE E SPESE DI SPEDIZIONE ed ASSICURAZIONE / CONSEGNA GRATUITA
Il prezzo dei Prodotti offerti sul Sito è quello indicato sulla pagina web al momento dell’acquisto mediante conferma e invio del modulo d’ordine.
Nel caso in cui sia attiva una campagna promozionale su un brand o su alcuni prodotti specifici, il prezzo dei beni sul sito web sarà indicato riportando il prezzo originario di vendita al pubblico normalmente praticato e barrato, la percentuale di sconto applicata e il prezzo ridotto valido per il tempo della promozione.
Nel caso in cui il cliente goda di uno sconto promozionale individuale, nel modulo d’ordine sarà indicato il prezzo originario prima dell’applicazione dello sconto, indicato barrato, poi lo sconto o la percentuale di sconto individuale, infine il prezzo di vendita effettivo per il cliente.
In ogni caso Drop Srl non può essere ritenuta responsabile: (a) nel caso in cui altri venditori offrano articoli identici ad un prezzo originario diverso o inferiore a quello praticato; (b) nel caso di involontaria pubblicazione sul sito web di un prezzo riferito ad un certo prodotto che risulti manifestamente inferiore a quello praticato sul mercato al momento della vendita, quando tale importo risulti agli occhi di un consumatore medio evidentemente troppo basso; (c) nel caso di vendite il cui importo finale appare al consumatore medio manifestamente errato, quando tale errore sia dovuto a errori tecnici. Negli ultimi due casi, il Venditore informerà i Clienti il prima possibile e annullerà l’ordine, restituendo l’importo pagato al Cliente e non sarà obbligato a completare la vendita o consegnare i Prodotti. Se il Cliente avesse già ricevuto i Prodotti, dovrà restituirli al Venditore e il Venditore sosterrà integralmente il costo di riconsegna.
Il prezzo del prodotto offerti tramite il sito web: includono l'IVA e qualsiasi altro dazio o imposta applicabile; ma non comprendono le spese di spedizione dei Prodotti sino alla consegna, che sono specificate a parte nel modulo d’ordine.
Le spese di spedizione ammontano ad € 7,28 per le vendite in Italia e ad € 15,00 nei paesi dell’Unione Europea. Le spese di spedizione possono variare in base all’indirizzo di consegna, al peso e al volume dei beni e prodotti. La consegna è gratuita per ogni ordine di valore superiore ad € 250.
La spedizione dei Prodotti è assicurata per il loro valore, al costo di € 8 per Prodotti di valore entro € 1.000 ovvero dello 0,8% del prezzo per Prodotti di valore superiore. Il costo di assicurazione è a carico del Venditore.
Prima di completare e perfezionare l’acquisto, il Cliente può verificare sul modulo d’ordine, il prezzo finale d’acquisto con indicazione di dettaglio: dell’eventuale sconto promozionale concesso, delle imposte dovute, delle spese di spedizione, con indicazione del prezzo finale dovuto ed effettivo da pagare.
-
FORMALIZZAZIONE DEGLI ORDINI E ACQUISTO DEI PRODOTTI
L’acquisto dei Prodotti attraverso il Sito viene perfezionato dal Cliente mediante conferma dell’ordine, seguendo la procedura guidata attivata con il pulsante “Checkout”.
Prima di procedere all'acquisto dei Prodotti mediante conferma del modulo d'ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le condizioni generali di vendita e le condizioni d’uso che potrà altresì stampare o memorizzare. Il Cliente, inviando il modulo d’ordine, dichiara di aver compreso e approvato il contenuto del modulo stesso, nonché accettato le condizioni generali di vendita e d’uso del Sito.
Il Venditore invia, entro ventiquattro (24) ore dall’ordine, una e-mail di conferma contenente il numero d’ordine, il riepilogo delle caratteristiche essenziali degli articoli acquistati, del prezzo pagato, del mezzo di pagamento utilizzato, nonché i link all’account del cliente, alle condizioni di recesso, al customer care.
Una volta conclusa la procedura di acquisto, viene generato un documento elettronico stampabile dall’utente che costituisce il contratto di vendita. Questo viene archiviato nella Sezione: “Il mio Account > Storico Ordini”, in formato scaricabile e stampabile, che resta disponibile e potrà essere visualizzato sul Sito sia per l’utente non registrato, accedendo ad un area dedicata della Sezione Guest ed inserendo la propria email e il numero d’ordine; sia per l’utente registrato, accedendo alla propria Area Personale.
Le presenti condizioni generali di vendita, sono riportate anche sul retro della fattura/documento di consegna cartaceo che il cliente riceve alla consegna dei Prodotti.
L’acquisto del Prodotto si intende perfezionato nel momento in cui il Venditore riceve il pagamento del prezzo.
-
PAGAMENTO DEI BENI E PRODOTTI / SICUREZZA DEI PAGAMENTI
Il Cliente effettua il pagamento online attraverso il Sito mediante carta di credito o di debito Visa, MasterCard e/o carte analoghe nonché PayPal. Non è ammessa altra forma di pagamento equipollente.
La Carta di Credito con cui viene effettuato il pagamento deve avere come entità finanziaria emittente una banca o una cassa di risparmio dell'Unione Europea. Drop Srl non registra dati completi relativi al metodo di pagamento utilizzato dal Cliente e si limita a comunicare il numero di carta di credito inserito sul sito web al partner di payment gateway, che tratta il dato attraverso sistemi di sicurezza conformi alla Direttiva europea PSD2 e gestisce l’incasso. Il Venditore ha adottato protocolli di protezione al fine di proteggere tutti i dati personali anche relativi ai metodi di pagamento nel modo più efficiente possibile ed ha vincolato la sicurezza del trattamento di questi dati da parte dei propri partner, attraverso apposite convenzioni come indicato nella Privacy Policy. In ogni caso, si invita ogni utente a comunicare all’indirizzo e-mail customercare@franzkraler.com, ogni eventuale addebito non dovuto o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti sul Sito, nel minor tempo possibile, al fine di consentire al veditore di attuare le procedure opportune.
Il Venditore offre in vendita attraverso il Sito articoli di abbigliamento di lusso e di alto valore, perciò ha predisposto un programma di rilevazione di possibili operazioni fraudolente attraverso un proprio “Investigation Team” e si riserva il diritto di richiedere ai clienti informazioni, conferme e/o documenti aggiuntivi, anche dopo che questi abbiano effettuato uno o più acquisti sul Sito, mediante telefonata o messaggio di posta elettronica rivolti al numero o all’account indicati dal cliente stesso, al fine di ricevere una conferma diretta dell’acquisto realizzato e/o di verificare la consegna o la restituzione degli articoli, autorizzando poi definitivamente l’acquisto. A titolo esemplificativo e non limitativo, il Venditore potrà eseguire verifiche sull’identità o sull’età del Cliente e richiedere: una conferma o autorizzazione scritta firmata dal Cliente responsabile del relativo acquisto (p.es. per ratificare o validare un acquisto effettuato da minore di anni 18 per conto dei genitori) o chiedere copia del documento di identità valido e recante la fotografia del Cliente. Nel caso in cui il cliente non fornisca la documentazione o i chiarimenti entro 3 giorni dalla richiesta, il relativo ordine potrà essere annullato senza necessità di successivo avviso, con rimborso automatico dell’importo eventualmente pagato dal cliente. In ogni caso, Drop Srl conserverà traccia dell’operazione e conserverà le informazioni e i documenti richiesti nel rispetto della Privacy Policy -
ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Prima della consegna dei beni al corriere e fermo restando il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei beni, il Cliente può annullare l’ordine con richiesta scritta formulata al Venditore attraverso il customer care, mediante compilazione del modulo di contatto raggiungibile dal Sito cliccando sul link “contattaci”. Questa procedura non ammette equipollente, perciò non saranno prese in considerazione richieste di annullamento di ordini eseguite per telefono o posta elettronica ad altri indirizzi. La restituzione dei beni già consegnati segue in ogni caso la procedura di recesso e reso.
-
CONSEGNA DI PRODOTTI
Il Venditore affida la consegna dei Prodotti al Corriere Espresso DHL. DHL consente al Cliente il tracciamento della spedizione attraverso proprio servizio e l’utilizzo del tracking number, che il Venditore comunica al Cliente mediante e-mail, dopo la consegna del pacco al corriere.
L’ordine sarà consegnato all’indirizzo indicato dal cliente nei termini di consegna indicati dal corriere e, in ogni caso, entro tre (3) / cinque (5) giorni dalla data di consegna del pacco al corriere, salvo cause di forza maggiore.
La consegna si considera effettuata quando i beni acquistati sono messi a disposizione del cliente, o altro terzo da lui designato / convivente, nel luogo di consegna indicato dallo stesso. La spedizione è assicurata per il valore dei beni acquistati. Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente alla consegna del pacco nel luogo di consegna indicato.
Il Venditore si impegna a consegnare gli articoli acquistati in perfetto stato all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine all’atto dell’acquisto. L’indirizzo dovrà essere compreso in territorio italiano o nei paesi membri dell’Unione Europea e non potrà essere una casella o codice postale.
L’indirizzo indicato dal cliente deve essere un recapito presso il quale sia possibile effettuare la consegna nel normale orario lavorativo. Se al momento della consegna dei prodotti all’indirizzo indicato il cliente (o altra persona abilitata) non è presente, il corriere contatterà il cliente indicando la procedura per concordare una nuova consegna. DHL potrà informare il destinatario di una spedizione in arrivo o di una mancata consegna. Al destinatario potranno essere rese disponibili opzioni alternative di consegna, come la consegna in un giorno diverso, la consegna dinanzi alla propria abitazione, ad altro indirizzo o presso un Service Point DHL o presso un terzo. Se trascorsi i termini indicati dalla data dell’avviso (non inferiori a sette (7) giorni solari), il Cliente non si sarà messo in contatto con il corriere per concordare una nuova data di consegna, i beni saranno restituiti ai magazzini di Drop Srl. In tal caso, Drop Srl rimborserà il solo prezzo degli articoli acquistati al cliente e questi dovrà farsi carico delle spese di spedizione e di quelle di restituzione nonché delle relative spese di assicurazione dei beni spediti.
Nel caso in cui, successivamente alla consegna dei Prodotti, il Cliente si accorga che l'imballaggio è rovinato oppure, una volta aperto l'imballaggio, che i Prodotti sono danneggiati dal trasporto, oppure diversi da quelli ordinati o, ancora, che mancano alcuni articoli relativi ad uno stesso ordine, il Cliente dovrà comunicarlo al Venditore il prima possibile e, se possibile, entro 5 giorni dalla consegna per consentire di denunciare il vizio al vettore e di provvedere all’immediata sostituzione dei beni, se possibile, o al rimborso al Cliente del pagamento eseguito, in conformità con la legge applicabile. -
RECESSO e RESTITUZIONE DEI PRODOTTI / RIMBORSO
Diritto di Recesso Il cliente ha diritto di comunicare recesso, totale o parziale, anche immotivato e di restituire gli articoli di abbigliamento acquistati, entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna.
L’utente non registrato procede alla comunicazione di recesso e al reso, accedendo all’Area Personale Provvisoria utilizzando l’e-mail di contatto utilizzata per l’ordine e il numero d’ordine e compilando l’apposito Modulo di Recesso, oppure inviando una e-mail a customercare@franzkraler.com con oggetto “Recesso n. ordine ….” indicando il numero di ordine e l’articolo o gli articoli che intende restituire.
L’utente registrato procede alla comunicazione di recesso e al reso accedendo alla propria Area Personale > Storico Ordini ed attivando il processo di reso dall’apposito link attivo, selezionando l’articolo o gli articoli che vuole restituire e completando il Modulo di Recesso online in tutte le sue parti.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso il Venditore invierà una e-mail contenente la documentazione per poter procedere con il reso (Modulo di Recesso ed Etichetta stampabile di Reso) e le istruzioni per fissare il ritiro dei prodotti direttamente con il corriere DHL.
Il Cliente è libero di comunicare recesso e di restituire i prodotti anche con forme alternative e a propria cura e spese, purché nei termini e modi di legge. In tal caso la Società avvisa il Cliente che: (1) è opportuno utilizzare un servizio con tracking o ricevuta di ritorno che deve essere comunicato al Venditore; (2) il Venditore rifiuterà i prodotti restituiti mediante trasporto in contrassegno a carico; (3) il Venditore non sarà responsabile in caso di mancata ricezione dei Prodotti e in tal caso non restituirà le somme incassate.
Effetti del recesso/Rimborso del prezzo La comunicazione di recesso e il reso degli articoli acquistati non comporta alcuna penalità per il Cliente nell’utilizzo del Sito e per acquisti futuri. In caso di recesso il Cliente avrà diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati al Venditore, compresi i costi di spedizione, assicurazione e consegna dei Prodotti, purché i Prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non siano stati utilizzati (eccetto per quanto necessario al fine di verificarne la conformità alla descrizione), lavati, danneggiati, tolti dalla confezione, ovvero smarriti prima della riconsegna. Il Venditore procederà al rimborso dovuto al Cliente, dopo la riconsegna dei beni e non appena saranno completate le procedure di controllo qualità, il tutto entro e non oltre 14 giorni.
Quality check. Poiché il Venditore offre in vendita attraverso il Sito articoli di abbigliamento di lusso e di alto valore, prima di eseguire il rimborso e comunque entro e non oltre ventiquattro (24) ore dal ricevimento dei Prodotti restituiti, procede a verificare le condizioni di qualità del capo. Il Prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, con l’imballaggio e le etichette originali. La rimozione dell’etichetta del capo è considerata accettazione senza riserve dell’articolo e, qualunque restituzione di un capo privato delle etichette, poiché non più vendibile, non consente il diritto al rimborso. Il cliente dovrà restituire il prodotto nella stessa confezione in cui lo ha ricevuto: nel caso in cui il Prodotto non venga inviato nella confezione originale potrà essere oggetto di svalutazione addebitabile a cliente. Nel pacco di restituzione dovrà essere inserita la documentazione di reso.
Una volta concluso il quality check, il Venditore invierà al cliente una email di conferma della ricezione, con il dettaglio del rimborso e procederà all’accredito entro 24 ore. L’effettivo accredito del rimborso dovuto sul conto o sulla carta del cliente dipende dalle tempistiche dell’istituto di credito o dell’ente emittente.
Restituzione di prodotti difettosi Il Cliente avrà comunque diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati a favore di Drop Srl per il reso di prodotti difettosi o di prodotti consegnati che non corrispondano all’ordine effettuato dal cliente. -
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ PER PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Contenuto della Garanzia legale di conformità Drop Srl presta al cliente la garanzia legale di conformità dei beni per un periodo di due (2) anni dalla data di consegna. Il Cliente deve informare Drop Srl della non conformità entro due (2) mesi dalla scoperta. La garanzia di conformità prestata da Drop Srl è a quella prevista dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Nel caso di beni e articoli non conformi, Drop Srl non può offrirne né la sostituzione né la riparazione. In tali casi il cliente ha diritto, a sua scelta, alla riduzione del prezzo (da concordarsi con Drop Srl caso per caso) o alla risoluzione del contratto ed al rimborso integrale del prezzo del prodotto difettoso o non conforme, contro restituzione del bene.
Esclusioni La garanzia non copre i difetti causati da negligenza, urti o strappi, uso o manipolazione impropria, utilizzo non conforme degli articoli, decolorazione dei capi, lavaggi difformi dalle procedure indicate sulle etichette, né danni da normale usura dei materiali deperibili. Sono inoltre esclusi dalla garanzia i prodotti modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata. Per usufruire della garanzia, è fondamentale conservare la prova di acquisto dei beni.
-
ESCLUSIVITÀ, MODIFICA E VALIDITÀ DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita come pubblicate ed accettate all’atto dell’acquisto dall’utente e/o all’atto della registrazione dal Cliente, regolano in via esclusiva e nello specifico ogni acquisto perfezionato tra Drop Srl e gli utenti attraverso il Sito e sostituiscono qualsiasi altro accordo o contratto, in forma verbale o scritta, anche concluso precedentemente tra le parti. Le presenti condizioni di vendita non sono applicabili ad altra forma di vendita online o per e-mail.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, le Condizioni Generali di Vendita, fatto salvo il rispetto della normativa vigente in materia. Gli utenti hanno sempre a disposizione le Condizioni Generali di Vendita vigenti sul Sito e quelle che regolano il loro acquisto particolare (se diverse) sul retro della fattura ricevuta con la consegna dei beni nonché nel footer del Sito.
L’eventuale nullità o inefficacia di una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporta nullità delle altre clausole o del contratto. Il mancato esercizio da parte di Drop Srl di qualsiasi diritto derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita non dovrà essere interpretato come una rinuncia a tale diritto, salva la rinuncia esplicita e per iscritto da parte di Drop Srl o la prescrizione del diritto e dell’azione.
Le Condizioni Generali di Vendita sono tradotte anche in lingua tedesca ed inglese. In caso di dubbio sull’interpretazione ed applicazione delle clausole fa fede il testo italiano. -
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana in conformità alle Direttive Europee in materia di e-commerce e contratti conclusi a distanza. In caso di controversie o liti nascenti dall’acquisto di Prodotti attraverso il Sito o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e per la risoluzione di qualsiasi conflitto, il Venditore e il Cliente/Utente sono soggetti alla competenza del foro della città dove il consumatore ha la propria residenza abituale o il proprio domicilio. Agli effetti delle presenti Condizioni Generali di Vendita, si considera come “consumatore” qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 2 Dir. 2011/83UE. Si fa inoltre presente che la Commissione Europea fornisce ai consumatori uno strumento per risolvere le controversie in via amichevole on line (articolo 14, paragrafo 1 regolamento (UE) 524/2013), accessibile sul sito web http://ec.europa.eu/odr.