CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI BENI E PRODOTTI

SUL SITO DI SHOPPING ONLINE DI FRANZ KRALER SRL

Le presenti condizioni generali di vendita regolano la vendita a consumatori privati dei capi di abbigliamento di lusso dei brand selezionati da Franz Kraler Srl (di seguito i “Prodotti”) ed offerti ai propri Clienti tramite il sito web https://www.franzkraler.com, (di seguito il “Sito”), venduti e distribuiti per Franz Kraler da Drop Srl.

1. INFORMAZIONI SULLA PARTE VENDITRICE

   Per ogni operazione conclusa attraverso il sito web di Franz Kraler Srl, la parte venditrice è DROP SRL (di seguito il “Venditore”), società con sede legale in Italia a Montegranaro (63821 – FM) in Via Sandro Pertini n. 1, (Cap. Soc. Euro 100.000 interamente sottoscritto e versato – REA Macerata 148143 – C.F., P.IVA e N. Iscrizione reg. impr. Marche 01383870431), contattabile al numero di tel. n. verde 800-959-373 e via e-mail customercare@franzkraler.com.

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

   Drop Srl vende per Franz Kraler Srl i Prodotti offerti sul Sito in Italia e nei paesi membri dell’Unione Europea e soltanto a consumatori privati (di seguito “Clienti” o “Cliente”, al singolare), intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi del D.Lgs.206/2005. L’acquisto dei Prodotti comprende il servizio di consegna dell’ordine all’indirizzo indicato dai Clienti attraverso corrieri incaricati da Franz Kraler. Le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutti e soli gli acquisti di Prodotti effettuati tramite il Sito di Franz Kraler Srl.

3. DESCRIZIONE, CARATTERISTICHE INFORMAZIONI SUI BENI E PRODOTTI

   La descrizione della qualità e delle caratteristiche dei Prodotti offerti sul Sito è realizzata in base alle informazioni e ai documenti messi a disposizione dai fornitori di Franz Kraler Srl. Marchi, loghi e altri segni distintivi presenti nel Sito appartengono ai rispettivi proprietari. Le fotografie, i video, le rappresentazioni grafiche o iconografiche dei Prodotti, le denominazioni commerciali, i marchi o i segni distintivi di qualsiasi natura contenuti nel Sito, hanno lo scopo di fornire quante più informazioni possibili ai Clienti sui Prodotti. Prima dell’acquisto, il Cliente è invitato a controllare con attenzione descrizione e caratteristiche dei Prodotti di suo interesse.

4. DISPONIBILITÀ DEGLI ARTICOLI

   I Prodotti offerti in vendita sul Sito sono disponibili presso i negozi e magazzini di Franz Kraler Srl nel momento in cui vengono selezionati ed ordinati. Nel caso in cui, per caso fortuito o altri motivi, il Prodotto non sia più disponibile dopo l’ordine, il Venditore contatterà il Cliente per posta elettronica per comunicare l’annullamento totale o parziale dell’ordine e per procedere con il rimborso totale o parziale dell’importo corrisposto dal Cliente. In caso di indisponibilità di alcuni dei Prodotti costituenti un set (per esempio un abito in due o tre pezzi; un outfit completo) o abbinati a prodotti complementari, verificata dopo l’ordine o dopo la consegna di alcuni dei Prodotti del set, il Cliente potrà annullare l’intero ordine solo restituendo i Prodotti del set eventualmente già consegnati ancora integri ai sensi del successivo paragrafo 10. “Recesso e restituzione dei Prodotti/Rimborso”. In tal caso il Venditore provvederà al rimborso dell’intero importo pagato dal Cliente e anticiperà altresì le spese per la restituzione dei Prodotti, che saranno a carico di Franz Kraler Srl. Nel caso in cui i Prodotti del set già consegnati non fossero più nelle condizioni di integrità previste nel successivo paragrafo 10. “Recesso e restituzione dei Prodotti/Rimborso”, non sarà possibile annullare l’intero ordine, ma verrà annullato l’ordine limitatamente ai Prodotti indisponibili e il Venditore provvederà al proporzionale rimborso dell’importo pagato dal Cliente.

5. PREZZO DEI PRODOTTI / IMPOSTE E SPESE DI SPEDIZIONE ed ASSICURAZIONE / CONSEGNA GRATUITA

   Il prezzo dei Prodotti offerti sul Sito è quello indicato sulla pagina web al momento dell’acquisto mediante conferma e invio del modulo d’ordine.
   Nel caso in cui sia attiva una campagna promozionale su un brand o su alcuni prodotti specifici, il prezzo di detti prodotti sul Sito sarà indicato riportando il prezzo originario di vendita al pubblico normalmente praticato e barrato, la percentuale di sconto applicata e il prezzo ridotto valido per il tempo della promozione.
   Nel caso in cui il Cliente goda di uno sconto promozionale individuale, nel modulo d’ordine sarà indicato il prezzo originario prima dell’applicazione dello sconto barrato, poi lo sconto o la percentuale di sconto individuale, infine il prezzo di vendita effettivo per il Cliente. In ogni caso il Venditore non può essere ritenuto responsabile: (a) nel caso in cui altri venditori offrano articoli identici ad un prezzo originario diverso o inferiore a quello praticato; (b) nel caso di involontaria pubblicazione sul Sito di un prezzo riferito ad un certo prodotto che risulti manifestamente inferiore a quello praticato sul mercato al momento della vendita, quando tale importo risulti agli occhi di un consumatore medio evidentemente troppo basso; (c) nel caso di vendite il cui importo finale appare al consumatore medio manifestamente errato, quando tale errore sia dovuto a errori tecnici. Negli ultimi due casi, il Venditore informerà i Clienti il prima possibile, comunicando loro il prezzo di vendita effettivo del prodotto ordinato o l’importo corretto della vendita. Se il cliente accetta di corrispondere la differenza tra il prezzo pagato e il prezzo effettivo successivamente comunicato ovvero tra l’importo pagato e l’importo corretto della vendita successivamente comunicato, la vendita si riterrà validamente conclusa e il Venditore darà esecuzione al contratto consegnando il prodotto. In caso contrario l’ordine verrà annullato e il Venditore rimborserà al Cliente l’importo già pagato I prezzi dei Prodotti offerti tramite il Sito : includono l'IVA e qualsiasi altra imposta applicabile; ma non comprendono le spese di spedizione dei Prodotti, che sono specificate a parte nel modulo d’ordine.
   Le spese di spedizione possono variare in base all’indirizzo di consegna, al peso e al volume dei beni e prodotti. Franz Kraler si riserva la facoltà di modificare l’addebito dei costi di spedizione, ad esempio prevedendo il free shipping solo per acquisti che superino una determinata soglia di spesa e/o solo per determinati Paesi di spedizione e/o solo in determinati periodi dell’anno, dandone evidenza nel Sito e fornendone comunicazione al Cliente nel corso della procedura di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine.
   La spedizione dei Prodotti è assicurata a cura di Franz Kraler per il loro valore. Il costo di assicurazione è a carico di Franz Kraler Srl. Prima di completare e perfezionare l’acquisto, il Cliente può verificare sul modulo d’ordine il prezzo finale d’acquisto con indicazione di dettaglio: dell’eventuale sconto promozionale concesso, delle imposte dovute, delle spese di spedizione, con indicazione dell’importo finale dovuto ed effettivo da pagare.
   

6. FORMALIZZAZIONE DEGLI ORDINI E ACQUISTO DEI PRODOTTI

   L’ordine di acquisto dei Prodotti attraverso il Sito viene perfezionato dal Cliente mediante conferma ed inoltro dell’ordine, seguendo la procedura guidata attivata con il pulsante “Checkout”. Il Cliente può modificare o cancellare il contenuto dell’ordine in qualsiasi momento prima di procedere con l'inoltro dell'ordine di acquisto.
   L'inoltro di un ordine di acquisto attraverso il Sito costituisce un'offerta di acquisto vincolante rispetto ai prodotti selezionati e, quindi, di conclusione di un contratto di acquisto, che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali ("Contratto"). Pertanto, prima di procedere all'acquisto dei Prodotti mediante conferma ed inoltro del modulo d'ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni generali di vendita e le Condizioni d’uso del Sito, che potrà altresì stampare o memorizzare. Il Cliente, inviando il modulo d’ordine, dichiara di aver compreso e approvato il contenuto del modulo stesso, nonché di accettare le presenti Condizioni generali di vendita e le Condizioni d’uso del Sito. Prima di confermare l'ordine di acquisto, il Cliente è tenuto altresì a verificare il riepilogo dell'ordine di acquisto per controllare che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica dei dati presenti sul Sito. Dopo aver inoltrato l’ordine, non sarà più possibile effettuare correzioni.
   Una volta inoltrato l’ordine di acquisto, il Venditore invia al Cliente, entro ventiquattro (24) ore dall’ordine, una e-mail di conferma contenente il numero d’ordine e i dettagli dell’ordine effettuato, nonché i link all’account del cliente, alle condizioni di recesso, al customer care. La mail di conferma costituisce accettazione dell’ordine di acquisto. Il Cliente è tenuto a conservare il numero d'ordine presente nella mail di conferma ai fini di ogni eventuale comunicazione con il Venditore.
   In assenza della mail di conferma, l'offerta del Cliente di concludere l’acquisto si intenderà rifiutata. Il Venditore darà tempestiva comunicazione al Cliente della mancata accettazione dell’ordine, provvedendo a rimborsare le somme eventualmente già pagate. Una volta conclusa la procedura di acquisto, viene generato un documento elettronico stampabile dall’utente che costituisce il contratto di vendita. Questo viene archiviato nella Sezione: “Il mio Account > Storico Ordini”, in formato scaricabile e stampabile, che resta disponibile e potrà essere visualizzato sul Sito sia per l’utente non registrato, accedendo ad un'area dedicata della Sezione Guest ed inserendo la propria e-mail e il numero d’ordine, sia per l’utente registrato, accedendo alla propria Area Personale.
   

7. PAGAMENTO DEI BENI E PRODOTTI / SICUREZZA DEI PAGAMENTI

   II Cliente effettua il pagamento online attraverso il Sito mediante carta di credito o di debito Visa, MasterCard e/o carte analoghe, nonché mediante PayPal. Non è ammessa altra forma di pagamento. La Carta di Credito con cui viene effettuato il pagamento deve avere come entità finanziaria emittente una Banca o una Cassa di Risparmio dell'Unione Europea. Il Venditore non registra i dati completi relativi al metodo di pagamento utilizzato dal Cliente e si limita a comunicare il numero di carta di credito inserito sul Sito al partner di payment gateway, che tratta il dato attraverso sistemi di sicurezza conformi alla Direttiva europea PSD2 e gestisce l’incasso. Il Venditore ha adottato protocolli di protezione al fine di proteggere tutti i dati personali anche relativi ai metodi di pagamento nel modo più efficiente possibile ed ha vincolato la sicurezza del trattamento di questi dati da parte dei propri partner, attraverso apposite convenzioni come indicato nella Privacy Policy. In ogni caso, si invita ogni utente a comunicare all’indirizzo e-mail customercare@franzkraler.com, ogni eventuale addebito non dovuto o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti sul Sito, nel minor tempo possibile, al fine di consentire al Venditore di attuare le procedure opportune. Il Venditore offre in vendita attraverso il Sito prodotti di lusso e di alto valore, perciò ha predisposto un programma di rilevazione di possibili operazioni fraudolente e si riserva il diritto di richiedere ai Clienti informazioni, conferme e/o documenti aggiuntivi, anche dopo che questi abbiano effettuato uno o più acquisti sul Sito, mediante telefonata o messaggio di posta elettronica rivolti al numero o all’account indicati dal Cliente stesso, al fine di ricevere una conferma diretta dell’acquisto prima di autorizzare definitivamente lo stesso e/o di verificare la consegna al corriere ai fini della restituzione degli articoli, prima di effettuare il rimborso. A titolo esemplificativo e non esaustivo, il Venditore potrà eseguire verifiche sull’identità o sull’età del Cliente e richiedere: una conferma o autorizzazione scritta firmata dal Cliente responsabile dell’acquisto o chiedere copia del documento di identità valido e recante la fotografia del Cliente. Nel caso in cui il Cliente non fornisca la documentazione o i chiarimenti entro 3 (tre) giorni dalla richiesta, il relativo ordine potrà essere annullato senza necessità di successivo avviso, con rimborso automatico dell’importo eventualmente pagato dal Cliente. In ogni caso, Drop Srl conserverà traccia dell’operazione e conserverà le informazioni e i documenti richiesti nel rispetto della Privacy Policy.

8. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

   Prima della consegna dei Prodotti al corriere e fermo restando il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei beni, il Cliente può annullare l’ordine con richiesta scritta formulata al Venditore attraverso il customer care, mediante compilazione del modulo di contatto raggiungibile dal Sito cliccando sul link “contattaci”. Questa procedura non ammette equipollente, perciò non saranno prese in considerazione richieste di annullamento di ordini eseguite per telefono o posta elettronica ad altri indirizzi. La restituzione dei beni già consegnati al corriere segue in ogni caso la procedura di recesso e reso.

9. CONSEGNA DI PRODOTTI

   La consegna dei Prodotti è affidata da Franz Kraler al Corriere Espresso DHL. DHL consente al Cliente il tracciamento della spedizione attraverso proprio servizio e l’utilizzo del tracking number, che viene comunicato al Cliente mediante e-mail, dopo la consegna del pacco al corriere. L’ordine sarà consegnato all’indirizzo indicato dal Cliente nei termini di consegna indicati dal corriere e, in ogni caso, entro tre (3) / cinque (5) giorni dalla data di consegna del pacco al corriere, salvo cause di forza maggiore. La consegna si considera effettuata quando i beni acquistati sono messi a disposizione del Cliente, o altro terzo da lui designato / convivente, nel luogo di consegna indicato dallo stesso. La spedizione è assicurata per il valore dei beni acquistati. Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente alla consegna del pacco nel luogo di consegna indicato. Franz Kraler si impegna a consegnare gli articoli acquistati in perfetto stato all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine all’atto dell’acquisto. L’indirizzo dovrà essere compreso in territorio italiano o nei paesi membri dell’Unione Europea e non potrà essere una casella o codice postale. L’indirizzo indicato dal Cliente deve essere un recapito presso il quale sia possibile effettuare la consegna nel normale orario lavorativo. Se al momento della consegna dei prodotti all’indirizzo indicato il Cliente (o altra persona abilitata) non è presente, il corriere tramite avviso di tentata consegna comunicherà al Cliente la procedura per concordare una nuova consegna. DHL potrà informare il destinatario di una spedizione in arrivo o di una mancata consegna. Al destinatario potranno essere rese disponibili opzioni alternative di consegna, come la consegna in un giorno diverso, la consegna dinanzi alla propria abitazione, ad altro indirizzo o presso un Service Point DHL o presso un terzo. Se trascorsi i termini indicati dalla data dell’avviso (non inferiori a sette (7) giorni solari), il Cliente non si sarà messo in contatto con il corriere per concordare una nuova data di consegna, i beni saranno restituiti ai magazzini di Franz Kraler Srl. In tal caso, il Venditore rimborserà al Cliente il solo prezzo degli articoli acquistati e il Cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione e di quelle di restituzione, nonché delle spese di assicurazione dei beni spediti.
   Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli corrisponda a quello risultante dai documenti di trasporto e l'imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia avuto esito positivo, il Cliente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. In mancanza, una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
   Inoltre il Cliente dovrà segnalare tempestivamente al Venditore, contattando il Servizio Clienti di cui al successivo art.13, entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla data di consegna, eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti. E’ fatto salvo in ogni caso il diritto del Cliente alla garanzia legale di conformità di cui al successivo articolo 11 e il diritto di recesso di cui al successivo articolo 10.
   

10. RECESSO e RESTITUZIONE DEI PRODOTTI / RIMBORSO

    In tutti i casi previsti dal presente contratto e dalla legge (compresi quelli inderogabili, anche in considerazione delle qualità soggettive del Cliente secondo le normative nazionali di volta in volta applicabili), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna dei Prodotti acquistati. Il Cliente non registrato sul Sito procede alla comunicazione di recesso e al reso, accedendo all’Area Personale Provvisoria, utilizzando l’e-mail di contatto fornita al momento dell’ordine e il numero d’ordine comunicato con la mail di conferma dell’ordine stesso e compilando l’apposito Modulo di Recesso, oppure inviando una e-mail a customercare@franzkraler.com, con oggetto “Recesso n. ordine ...”, indicando il numero di ordine e il Prodotto o i Prodotti che intende restituire. Il Cliente registrato sul Sito procede alla comunicazione di recesso e al reso accedendo alla propria Area Personale > Storico Ordini ed attivando il processo di reso dall’apposito link attivo, selezionando l’articolo o gli articoli che vuole restituire e completando il Modulo di Recesso online in tutte le sue parti. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Venditore invierà una e-mail di conferma di ricevimento contenente la documentazione per poter procedere con il reso (Modulo di Recesso ed Etichetta stampabile di Reso) e le istruzioni per fissare il ritiro dei prodotti direttamente con il corriere indicato, a spese di Franz Kraler Srl. Il Cliente è libero di comunicare il recesso e di restituire i prodotti anche con forme alternative e a propria cura e spese, purché nei termini e modi di legge. In tal caso il Venditore avvisa il Cliente che: (1) è opportuno utilizzare un servizio con tracking o ricevuta di ritorno che deve essere comunicato al Venditore; (2) il Venditore rifiuterà i prodotti restituiti mediante trasporto in contrassegno a carico; (3) il Venditore non sarà responsabile in caso di mancata ricezione dei Prodotti o di danneggiamento dei prodotti durante il trasporto e in tali casi non rimborserà le somme incassate. La comunicazione di recesso e il reso degli articoli acquistati non comporta alcuna penalità per il Cliente nell’utilizzo del Sito e per gli acquisti futuri. Nel pacco di restituzione dei Prodotti resi dovrà essere inserita la documentazione di reso. In caso di recesso il Cliente avrà diritto al rimborso dell’intero importo pagato al Venditore, compresi i costi di spedizione, assicurazione e consegna dei Prodotti, purché i Prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. All’uopo, entro e non oltre ventiquattro (24) ore dal ricevimento del reso, si procederà a verificare che i Prodotti restituiti si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati (c.d. Quality Check). In particolare, si verificherà che i Prodotti restituiti non siano stati utilizzati (eccetto per quanto necessario ad accertarne la conformità alla descrizione), lavati, danneggiati, modificati e/o alterati prima della riconsegna, che siano stati restituiti con la medesima confezione originale (in perfette condizioni) con la quale sono stati ricevuti dal Cliente e che non siano stati privati delle etichette originali e/o dei tag di sicurezza. Solo se e dopo che i Prodotti resi dal Cliente avranno superato il Quality Check, il Venditore accetterà il reso e procederà al rimborso dovuto al Cliente. Il rimborso, se dovuto, avverrà entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stata informato della decisione del Cliente di recedere. L’effettivo accredito del rimborso sul conto o sulla carta del Cliente dipende dalle tempistiche dell’Istituto di credito o dell’Ente emittente. Nell’ipotesi in cui, invece, i Prodotti restituiti non dovessero superare il Quality Check, il Venditore non accetterà il reso ed il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. In tal caso il Servizio Clienti comunicherà al Cliente a mezzo e-mail il mancato superamento del controllo qualità ed il rifiuto del reso, nonché l’ammontare delle spese per la spedizione di ritorno e accessorie di gestione del reso non conforme. Qualora il Cliente non provveda al pagamento indicato entro quindici (15) giorni dalla ricezione della email, i Prodotti oggetto del reso non accettato resteranno a disposizione del Cliente presso il magazzino di Franz Kraler, affinchè il Cliente possa provvedere a sua cura e spese al loro ritiro.

11. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ PER PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

    I Prodotti venduti attraverso il Sito godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo ("Garanzia Legale") da parte di Franz Kraler Srl. Per fruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà conservare ed esibire la fattura (o la ricevuta di acquisto o DDT) che riceverà contestualmente alla consegna. La Garanzia Legale può essere richiesta per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto, a condizione che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto. Il Cliente decade dai propri diritti relativi alla Garanzia Legale nel caso in cui non denunci il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, contattando il Servizio Clienti al seguente indirizzo mail customercare@franzkraler.com; tale denuncia deve contenere una descrizione accurata e completa dei difetti o vizi contestati. In tal caso, il Servizio Clienti è tenuto a riscontrare la comunicazione del Cliente, dandogli istruzioni per la spedizione del prodotto difettoso. Nel caso di Prodotti non conformi, non sarà possibile offrire né la sostituzione né la riparazione. In tali casi il Cliente avrà diritto, a sua scelta, ad una congrua riduzione del prezzo (da concordarsi caso per caso) o alla risoluzione del contratto ed al rimborso integrale del prezzo del prodotto difettoso o non conforme, contro restituzione del bene. La Garanzia Legale non copre i difetti causati da negligenza, urti o strappi, uso o manipolazione impropria, utilizzo non conforme dei Prodotti, decolorazione dei capi, lavaggi difformi dalle procedure indicate sulle etichette, né danni da normale usura dei materiali deperibili. Sono inoltre esclusi dalla Garanzia Legale i prodotti modificati o riparati dal Cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata.

12. ESCLUSIVITÀ, MODIFICA E VALIDITÀ DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

    Le presenti Condizioni Generali di Vendita come pubblicate ed accettate dal Cliente all’atto dell’acquisto e/o all’atto della registrazione al Sito, regolano in via esclusiva e nello specifico ogni acquisto perfezionato attraverso il Sito tra il Venditore e i Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità e sostituiscono qualsiasi altro accordo o contratto, in forma verbale o scritta, anche concluso precedentemente tra le parti. Il Venditore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, le Condizioni Generali di Vendita, fatto salvo il rispetto della normativa vigente in materia. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali vigente al momento dell’inoltro del relativo ordine. I Clienti hanno sempre a disposizione le Condizioni Generali di Vendita vigenti nel footer del Sito. L’eventuale nullità o inefficacia di una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporta nullità delle altre clausole o del contratto. Il mancato esercizio da parte del Venditore di qualsiasi diritto derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita non dovrà essere interpretato come una rinuncia a tale diritto, salva la rinuncia esplicita e per iscritto da parte del Venditore o la prescrizione del diritto e dell’azione. Le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili sul Sito anche in lingua tedesca ed inglese. In caso di dubbio sull’interpretazione ed applicazione delle clausole fa fede il testo italiano.

13. SERVIZIO CLIENTI

    Il Servizio Clienti, cui il Cliente può rivolgersi per qualsiasi informazione, per richiedere assistenza o inoltrare reclami, è raggiungibile ai seguenti recapiti: Servizio Clienti: customercare@franzkraler.com - numero verde +39 800 959 373, link https://www.franzkraler.com/it/it/contactus.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

    Le presenti Condizioni Generali sono interamente disciplinate dalla legge italiana Sono sempre fatte salve le disposizioni inderogabili di legge previste nello Stato in cui il Cliente ha la propria residenza abituale. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra le Parti in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di ciascun Contratto è soggetta alla giurisdizione italiana ed è devoluta alla competenza del Tribunale di Fermo, fatta salva la facoltà per il Cliente che rivesta la qualità di consumatore di adire le diverse autorità giurisdizionali eventualmente competenti ai sensi del Reg. UE 1215/2012 e relative implementazioni derivanti dalle legislazioni nazionali degli Stati Membri UE. Per la risoluzione on line delle controversie, il Cliente ha la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative ai contratti di vendita online ("Piattaforma ODR"). Attraverso la Piattaforma ODR il Cliente e il Venditore possono risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati online tramite l'assistenza di un organo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

15. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

    Titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti è Franz Kraler S.r.l., con sede in Dobbiaco (BZ), cap 39034, alla via Dolomiti 46, Codice Fiscale e Partita Iva 02310600214. Drop tratta i dati personali del Cliente in qualità di responsabile del trattamento, all’uopo nominata ai sensi dell’art.28 del Regolamento UE 2016/679. Le finalità e le modalità del trattamento sono specificate nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito Web e disponibile al seguente link: Privacy Policy.