Per effettuare la creazione di un account basterà cliccare sull’icona Personal Area in alto a destra. Si aprirà una nuova finestra, quindi cliccare sulla dicitura "Crea Account", inserire tutte le informazioni richieste ed infine cliccare su "Crea Account" alla fine della scheda. È possibile registrarsi ed accedere velocemente anche tramite Facebook o Google

Per cancellare il proprio account sarà necessario contattarci tramite apposito form presente nella sezione Contattaci.

Nella Sezione Personal Area cliccare su “Password dimenticata?”, si aprirà una nuova finestra, quindi inserire la e-mail con cui si è registrati e seguire le istruzioni che arriveranno via mail.

Per accedere in anteprima alle nostre promozioni, per ricevere sconti dedicati e notizie sul mondo Franz Kraler basterà iscriversi alla nostra Newsletter. È possibile completare l’iscrizione tramite pop-up che sarà visibile navigando il sito, inserendo la mail nella sezione dedicata in Home oppure accertarsi di accettare il trattamento dei dati personali per finalità di marketing al momento della creazione dell’account.

Potrai annullare autonomamente l’iscrizione alle nostre comunicazioni entrando in una delle newsletter ricevute e cliccando sull’opzione dedicata in fondo alla mail. La cancellazione è immediata. È possibile annullare l'iscrizione contattando il customer care attraverso il form presente nella sezione Contattaci o contattandoci telefonicamente al numero 800959373 se la chiamata parte dall’Italia, o al numero +39 0474972328 se la chiamata parte dall’estero.

Non è necessario avere un account per effettuare un ordine.

Se si è in possesso di un codice promozionale basterà inserire lo stesso a carrello nell’apposito spazio “inserisci il promo code”, in alto a destra. Affinché lo spazio di inserimento sia visibile è necessario aver già inserito dei prodotti all’interno del carrello.

Se il codice sconto in tuo possesso non fosse funzionante, lo stesso potrebbe essere scaduto o già utilizzato. Per ulteriori informazioni contattare il customer care attraverso il form presente nella sezione Contattaci.

Sei hai dubbi sulla taglia puoi consultare la nostra guida alle taglie disponibile nella sezione Size Guide. All’interno troverai delle tabelle taglie create appositamente per ogni brand, basate sulle informazioni forniteci direttamente dalle Maison. In caso di dubbi o ulteriori domande potrai contattare il customer care tramite apposito form o contattarci telefonicamente al numero 800959373 se la chiamata parte dall’Italia, o al numero +39 0474972328 se la chiamata parte dall’estero.

I prodotti non vengono riassortiti, la disponibilità dei prodotti visibile all’interno del nostro sito riflette quella del nostro magazzino: se un prodotto risulta terminato, lo stesso non tornerà disponibile.

Franz Kraler è un rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti all’interno delle nostre boutique e dello shop online. Qualsiasi prodotto mostrato e venduto è un pezzo autentico proveniente dalle maison più prestigiose del mondo fashion.

Qualora tu abbia ricevuto un articolo difettoso o che pensi sia difettoso, è necessario contattare il nostro customer care tramite apposito form nella sezione Contattaci. Un team dedicato si accerterà del difetto denunciato e qualora lo stesso sia effettivamente riscontrato, verrai guidato attraverso la procedura di reso e successivo rimborso del prodotto difettoso.

Per visualizzare il punto in cui si trova il tuo ordine, ti basterà utilizzare il tracking number che ti invieremo via mail al momento della spedizione, o che potrai trovare all’interno della tua Personal Area. 

È possibile cancellare un ordine unicamente prima della conferma di spedizione dello stesso. Una volta arrivata la mail di conferma spedizione, il prodotto è già stato preso in carico dal corriere, pertanto è impossibile cancellarlo.

I tempi di lavorazione di un ordine rientrano tra i 3 e i 5 giorni lavorativi. Il nostro magazzino lavora dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle 09.00 alle 17:30.

È possibile richiedere di modificare i dati di un ordine prima che lo stesso venga confermato. Dopo la conferma, che viene sempre notificata via mail, non sarà più possibile variare nessun dato.

Non è possibile aggiungere un articolo ad un ordine già completato.

Al momento non è possibile acquistare un prodotto online e ritirarlo presso una delle nostre boutique.

Al momento non è previsto un servizio di confezionamento ad HOC dei prodotti inviati.

Le spese di spedizione sono sempre gratuite sopra i 300€ di spesa, sotto questa soglia, le spese di spedizione ammontano a 10€ per l’Italia e 20€ per l’Europa

Non è possibile modificare i dati di un ordine che risulta già completato e confermato.

Su Franz Kraler è possibile pagare con carta di credito o di debito, PayPal o Klarna.

Franz Kraler non prevede il pagamento in contrassegno o con bonifico.

Franz Kraler si avvale del servizio DHL per le consegne.

È possibile tracciare il proprio ordine tramite il numero di tracking fornito nella e-mail che conferma l’avvenuta spedizione.

Tutte le spedizioni gestite da Franz Kraler sono coperte da assicurazione che tutela il cliente in caso di smarrimento del pacco.

Franz Kraler gestisce spedizioni verso i paesi facenti parte dell’Unione Europea. Al momento non sono previste spedizioni extra UE. Per ulteriori informazioni relative alle spedizioni estere, contattare il customer care attraverso l’apposito form nella sezione Contattaci.

Qualora il destinatario dell’ordine fosse assente al momento della consegna, il corriere tenterà una seconda consegna nei giorni successivi. Qualora, anche alla seconda consegna, il destinatario fosse assente, il pacco verrà rispedito presso i nostri magazzini.

Se vuoi verificare lo stato di un ordine, nella sezione My Orders, inserendo il numero di ordine e la mail su cui vuoi ricevere l’informazione, verrai notificato dello stato del tuo ordine.

Puoi effettuare un reso direttamente dalla tua Personal Area o dalla sezione Spedizioni e Resi. Per ulteriori informazioni contattare il customer care attraverso l’apposito form nella sezione Contattaci.

Per conoscere lo stato del tuo reso puoi contattare il customer care direttamente dall’apposito form nella sezione Contattaci. Un team dedicato ti fornirà tutte le informazioni di cui hai necessità.

I rimborsi vengono emessi entro 7 giorni dalla data di accettazione del reso. Per ulteriori informazioni contattare il customer care attraverso l’apposito form nella sezione Contattaci.

Attualmente non è possibile effettuare sostituzioni. Se hai necessità di una nuova taglia o colore, è consigliabile effettuare tutta la procedura di reso e rimborso, inserendo poi un nuovo ordine del prodotto nel colore o taglia desiderato.

Puoi contattare il nostro customer care al numero 800959373 se la chiamata parte dall’Italia, o al numero +39 0474972328 se la chiamata parte dall’estero.

Attualmente non è previsto l’acquisto per via telefonica.

Ogni coupon che viene emesso ha le sue regole di applicazione, le quali verranno esplicitate via mail o nella homepage al momento dell’emissione del coupon.

Attualmente non è disponibile l’acquisto di una Gift Card.